今天，我接到一位客户的电话。他的语气很不友好。新安装的电脑打不开。开关机不断卡在黑底白字界面上。他生气地说，新安装的电脑坏了。计算机问题分为硬件或软件问题，但如何告诉这些人呢？我问他什么提示？说不出来...