文 | 极点商业，作者 | 编辑刘珊珊 | 杨铭
对于许多企业来说，当主要平台的外部链被打开时，这意味着你可以直接打开抖音淘宝，实现营销，而无需通过第三方工具建立小程序或微信商店。
在监管部门的指导下，互联互通进入深水区。
11月29日晚，微信宣布从现在起调整外部链接管理措施，宣布在点对点聊天中直接开放外部链接访问，并尝试在群聊下开放电子商务外部链接。
从目前的测试来看，微信一对一私人聊天可以直接打开抖音链接，私人聊天、群聊天也可以直接登录淘宝购物，支持支付宝在淘宝页面上购买商品。
这一步意味着电子商务和社交网络正式进入下半年。微信、天猫、淘宝、抖音等新变化B商业价值尚未充分兑换的流量池，如站、小红书等，从各个角度都受到了市场的青睐。
当淘宝、抖音等外部链可以直接访问微信时，电子商务高度依赖微信、淘宝等生存SaaS（软件即服务）供应商，比如中国有赞、微盟而言，却很可能是噩耗。
我已经做出了决定，不再续约。12月1日，一位要求匿名的中小企业表示，自2018年以来，他每年购买电子商务专业版，费用从每年12800元增加到14800元。虽然它声称是运营微信客户的最佳工具，但体验并不是很好。淘宝、抖音、微信打开后，可以直接跳过赞，直接从淘宝抖音到微信。”
这是中国版Shopify、Salesforce最大的麻烦——此前，有赞、微盟支付续约率不高，流失率呈上升趋势。许多观察家认为，当更多的中小企业看到淘宝、微信和抖音的生态互联互通，平台正在建立自己的电子商务生态闭环时，他们会仔细考虑是否会继续购买赞扬和昂贵的微联盟服务。赞、微盟付费客户续约率很可能会降低，流失率也会同时提高。”
资本市场普遍担心这一点。几个月前，当腾讯和阿里巴巴的生态交流消息传出时，赞和微盟的股价一路下跌。现在赞股价只有0.7港元，比2月4.5港元下跌近70%；微盟最新股价为8.92港元，同比2月33港元下跌60%以上。
麻烦不止如此。越来越多的商家怀疑是否还需要赞，曾经是赞最大的增长引擎GMV的40%的快手电商，也在11月15日正式对有赞、魔筷执行第三方断链操作。
在核心商业模式的频繁打击下，有赞今年把讲新故事的希望放在私有化上，推动子公司有赞科技再次独立上市。但截至目前，私有化尚未获批。有赞人走到岔路口，未来会好吗？
所谓电商SaaS简单来说，系统是第三方在线生产工具，为企业(尤其是微信)提供标准化的产品解决方案，并提供服务器、技术、IT运维、支付、广告服务等资源，商家只需专注于店铺运营即可。
相关数据显示，电商SaaS目前，中国最大的垂直行业SaaS2020年2020年市场规模488亿元，预计2021年电商SaaS市场规模将达到707.6亿元。
中国电商SaaS市场规模及预测。数据来源：36氪研究所
在各大平台相互屏蔽的时代，微信、天猫、淘宝、抖音、JD.COM等生态中寄生的赛道玩家众多，其中成功上市的代表就是赞和微盟。
以赞为例，2012年成立，2018年登陆港交所，市值一度超过600亿港元。目前有SaaS服务(有赞微商城、有赞零售、有赞连锁等)。PaaS云服务、支付三大业务，同时提供担保、分销、推广等延伸服务。
点对点聊天场景可以直接访问外部链接，有利于淘宝和抖音。作为微信生态下的第三方服务提供商，对赞和微联盟的影响开始加剧。11月30日，贝诗珠宝创始人兼CEO钟卫平这样说极点商业。
去年7月，钟卫平在深圳成立了黄金珠宝供应链公司贝诗珠宝，其目标群体主要是下沉市场的女性消费者。钟卫平采用S2K2C通过私域模式 直播 小程序交易的打法在短短三个月内创造了数千万的收入，成为珠宝行业的黑马。
以前用过赞。在钟卫平看来，有赞和微联盟主要依靠微信生态进行交易。淘宝和抖音以前无法进入微信生态，竞争相对较小。如果有赞美，就会有更大的生存空间。但淘宝、抖音进入微信生态后，电子商务SaaS竞争肯定会更激烈。
那么贝诗会不会改变目前与有赞的合作策略，跳过有赞直接从淘宝、抖音到微信？
别担心，让先飞一会儿。钟卫平说。
与钟卫平的谨慎相比，其他小企业明确表示，在外链开通的那一刻，赞美和微联盟的作用可能不会那么大，更倾向于使用免费工具。
过去，由于各大平台相互屏蔽，赞和微联盟通过提供综合运营计划，确实减少了自建小程序和门店的麻烦。2020年，曾经在赞开店的小商家程胥说，代价是每年向赞和微盟支付几千甚至几万元。并不是所有的中小企业都能负担得起。”
根据极端商业的理解，有赞和微盟服务软件分为基础版、专业版和旗舰版。每个版本的定价都不一样。经过几次涨价，目前的收费价格是6800-26800元/年，微盟是12800-29400元/年。不同版本对应不同需求的商家，构成了赞和微盟商业模式的核心。此外，加上商家的收集GMV交易佣金(目前有赞按)GMV收取0.6%)，从而获得最终收入。
赞微盟横向对比。图源：华世界研究院
除了昂贵的软件，一些购买赞服务的企业认为赞并没有带来预期的私有域流量保留。归根结底，赞只是一种操作工具，不能带来任何流量。如果自己不懂操作，不去对接主播带货，那么很可能一件产品都卖不出去。”
因此，对于一些企业来说，当外部链打开时，这意味着你可以直接打开抖音淘宝来实现营销，而无需通过第三方工具建立小程序或微信商店。“小程序、会员管理、到店结账收款虽然仍有需求，但已有很多渠道、方式去实现，花那么多钱有点不划算。”
是否购买有赞服务，需要用业绩来验证。如果赞能帮助我们做大业绩，我们肯定会继续购买。另一位商家表示，从商家的角度来看，私域电子商务的成本可能低于集中电子商务。在用户接触和客户运营方面，有表扬和微联盟SaaS系统和电子商务系统各有优缺点，希望最终实现差异化共存。
外链的开通也让很多电商开通SaaS担心软件销售代理。这将对我们未来扩大新商户和维护老客户产生巨大影响。现在许多小企业正在等待。以前决定加入的企业甚至开始思考更多。一位赞美代理商承认极端商业，总体而言，销售难度大大增加。
毫无疑问，这最终会影响电子商务SaaS服务提供商的收入。以赞为例，收入主要由三部分组成，SaaS订阅解决方案、商家解决方案收入以及其他收入。其中，SaaS目前，由产品订阅费和云服务费组成的订阅解决方案占有赞总收入的60%以上，是主要收入来源。
平台直销团队和渠道代理商主要负责订阅解决方案的推广和销售。相关资料显示，有赞直销团队覆盖杭州、北京、上海、广州、深圳、成都、南京、武汉八大城市。 截至2021年6月30日，其渠道合作伙伴538人，覆盖中国31个省级156个城市。
此外，微盟直销团队还覆盖了北京、广州等地，全国招募了1600多家渠道代理。
从极端商业的角度来看，互联互通对赞和微盟代理商的影响还需要时间验证。但对于一些不想续签的商家来说，这只是原因之一。更重要的是，他们认为，在花钱购买服务后，赞美者没有实现之前的承诺。
今年9月6日购买服务后，我没有为我提供任何促销和代理运营服务。到目前为止，还没有运营行动，要求退还13800元的服务费。”11月30日，一位用户在黑猫平台投诉称，9月6日花13800元开通有赞，17日开通各种推广，23日（有赞）说开业，28日之后有赞销售人员“失联”。
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根据用户的描述，虽然他与当地的推广运营团队进行了多次沟通，但一个多月内没有消息反馈，没有人接听电话，基本上没有人回复微信，就像世界蒸发一样。并且，有赞销售人员当初承诺的资源对接、推广推销全部没有做到。代理运营服务等工作没有推广，店铺数据也没有访客记录。
到目前为止，用户还没有得到任何回复。从黑猫平台4178次投诉来看，由于付款后未按承诺服务、未履行服务承诺、商品质量差的投诉比例不少，很多投诉已经好几个月没有处理了。微盟也是如此，很多用户抱怨需求不一致后不能退款。
今年6月17日，红星资本局还报道称，在一些商家花6800元购买年费后，另一方承诺安排主播带货，但没有兑现，送给赞的样品也不知道去哪里。当商家要求退还剩余的年费时，也没有工作人员来处理。据报道，仅在一些微信群中，类似商家就有500多人。
许多中小企业对服务和售后服务不满意SaaS产品订阅从不收费，然后价格上涨表示质疑。
中小微商家数量庞大，对价格敏感，是赞付费商家的主体。有赞、微盟付费商家的类型大致分为几类，如自建店铺、自运流量需求，但不具备或不愿自建IT后台品牌，龙头商家。而集中平台流量越来越贵，依附于微信生存的大量中小微商家。熟悉电子商务的人SaaS业内人士表示。
有赞云ERP每笔费用从12元涨到300元
2016年，当有赞宣布对之前免费的微商城收取年费时，就被很多商家指责。去年5月，许多赞代理商宣布赞云ERP应用技术服务费由前12元/笔调整为300元/笔。即商家订购2000元申请需扣300元。
今年元旦过后，有赞的专业版和旗舰版都涨了2000元。涨价的原因是原来的额外服务包新店上线被迫包含在版本费中，这也直接导致了很多商家对有赞的信任危机，影响了最终的保留。
在众多业内人士看来，软件价格高、服务货不对板是赞、微盟支付商户流失率高、转化率低的重要原因之一。
根据有赞子公司有赞科技提交的招股说明书，2018年至2020年，付费商户流失率分别为52.2%、52.6%和54.8%。同时，新付费商户的转化率分别达到6%、5.4%和6.2%。2021年上半年流失率为29.6%，去年同期为17.5%。
微盟流失率也不低。其财务报告显示，2020年集团付费商户流失率为26.1%，2018年和2019年数据为26.8%和22.2%。微盟的流失率略低于赞。
值得一提的是，尽管商家流失严重，但赞付费用户在过去三年中仍保持积极增长趋势——根据最新财务报告，2021年前三季度，赞新增付费商户32744家，其中第三季度新增付费商户13690家。但由于商家流失率严重，滚雪球效应始终难以形成。
对所有SaaS对于平台而言，业务流失率是所有指标中最重要的一项。关于贝恩的咨询SaaS该领域的调查显示：5%的商户流失率和13%的商户流失率将导致10个月后收入差异几乎翻倍。这一描述可以简单地理解为，当商家严重流失时，有限的新增几乎没有什么意义。
因此，一些行业分析师认为，赞和微联盟新付费企业的增加只掩盖了近年来老企业严重流失的现状，但对企业收入和利润帮助不大——在过去的五年里，赞一直在亏损 泥潭里挣扎，今年前三季度录得亏损7.59亿元，亏损额持续扩大。微盟也处于亏损状态，今年上半年亏损扩大至5.58亿元。
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从有赞、微盟财报来看，深陷亏损泥沼正是因为销售及分销
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