根据江苏省消费者保护委员会13日发布的消费调查报告，虎牙、斗鱼、比利、辣椒、酷狗、TT语音等直播平台的青少年保护模式流于形式，存在容易延长使用寿命、未推出强制实名认证、诱导奖励等问题。
所有上述直播平台都可以通过输入密码来延长少年模式下的使用寿命。进入青少年模式后，比利比利，TT语音还能看直播。TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同，没有专属“内容池”，涉及相亲交友、“开黑”等不适合青少年观看和互动的内容。
上述直播平台均未出台强制实名认证规定。斗鱼、TT即使语音用户在个人资料中填写未成年人年龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式，必须手动设置。
在体验过程中，体验者在奖励时会遇到不同程度的诱导。单次奖励时，页面有连击提示或自动检查数量。奖励成功后，主播口头交流，诱导继续奖励礼物。截至目前，上述直播平台体验样本均未成功退款。每个平台的退款过程都很复杂，需要提交户口簿、监护人、未成年人身份证、出生证明等信息。经验者通常担心个人信息的安全。
调查发现，一些直播平台对未成年人的保护措施只是一种形式，为未成年人沉迷于游戏和互联网打开了一扇方便的门，诱使未成年人冲动消费和巨额奖励，并对可能造成的严重后果明确不承担责任。
江苏省消费者保护委员会认为，现场直播平台应积极履行社会责任，为未成年人健康成长创造良好的社会环境，加快注册实名认证 支付前人脸识别双认证系统。
快手、斗鱼、和平精英、王者荣耀等18家网游
被江苏省消保委调查
近年来，熊海子隐瞒父母大额充值网游、大额奖励等情况增多。由于，熊海子充值网游的现象层出不穷。据统计，今年第一季度，江苏省消保委系统受理了425起未成年人网络游戏投诉，比去年同期增加了460%。其中，未成年人充值组最小3岁，充值金额最高7万元。投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长追回力不从心。
针对这一现象，江苏省消保委对近期消费者投诉较多的手机游戏APP和直播平台APP4月13日，体验式调查发布。
实名认证，青少年模式虚假
本次调查选取的样本有，直播平台APP：虎牙，快手，斗鱼，哔哩哔哩，一直播，辣椒，酷狗，TT语音；手机游戏APP：和平精英，王者荣耀，猫和老鼠，第五人格，快乐消乐，奥特曼传奇英雄，迷你世界，天龙3D、创造和魔法。
根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)，要求企业实施实名认证，所有网络游戏用户在游戏账号注册前必须使用有效的身份信息。但在实践中，许多企业在第三方账户实名认证的前提下，简化了软件本身的实名认证设置，使未成年消费者很容易通过成人第三方账户登录游戏，为未成年人长期玩耍和过度充电提供了便利。但在实践中，许多企业在第三方账户实名认证的前提下，简化了软件本身的实名认证设置，使未成年消费者很容易通过成人第三方账户登录游戏，为未成年人长期玩耍和过度充值提供了便利。江苏省消费者保护委员会监督部门赵欣指出。
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调查显示，所有游戏和直播平台的体验样本都没有强制实名认证，只需通过微信等其他账号，QQ、注册或点击授权直接登录电子邮件、手机号码等，实名认证流于形式。特别注意创造与魔法，天龙3D两款游戏，体验者使用未经实名认证的华为账户登录，也可充值消费。
调查还发现，青少年模式存在于9个直播平台的体验样本中APP会弹出相关提示。但除了两个直播平台规定每天使用时间不超过40分钟外，其他直播平台可以通过输入密码来延长青少年模式下软件的使用时间。其中，斗鱼，TT即使未成年人的年龄信息信息，系统也不会自动跳转青少年模式。哔哩哔哩(苹果手机)也可以在游客模式下充值和奖励。
快手青少年模式
斗鱼青少年模式
直播奖励一般涉嫌消费诱导
在体验过程中，体验者在奖励时会遇到不同程度的诱导。单次奖励时，页面会有连击提示或自动检查数量；奖励成功后，主播会口头交流，诱导继续打赏赠送。
默认情况下，奖励页面赠送数量
根据国家新闻出版署的通知，同一网络游戏企业提供的游戏支付服务，8岁以上16岁以下的未成年用户单次充值金额不得超过50元，月充值金额不得超过200元。在9款游戏的实际体验中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界四款游戏不仅玩游戏时间不限，充值金额也不限。在9款游戏的实际体验中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界四款游戏不仅玩游戏时间不限，充值金额也不限。
在直播平台上，不同型号的手机价格相同，最低充值金额不同。所有平台都可以通过微信、支付宝、JD.COM等第三方支付软件支付，无需验证充值用户是否是网银账户的主体。其中，直播充值支付时，支付宝小额免密支付必须手动取消，才能改变自动支付方式。
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从相关投诉来看，未成年人充值退款过程复杂。除了要求家长提供身份证、户口簿、出生证明、账户等证据外，还需要提供未成年人充值时的监控视频等证据。同时，游戏企业和直播平台也会拖延和推诿。赵欣告诉记者，截至4月12日，9款游戏APP样本中，只有腾讯的王者荣耀和和平精英成功退款，其他游戏还没有退款。在9个直播平台体验样本中，没有成功退款。
酷狗直播拒绝退款
来源:新华社记者:郑生竹、潘烨；江苏经济报记者:朱梦笛
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