电子商务服务业为电子商务交易提供交易服务、支持服务和衍生服务。随着互联网产业的深入发展，许多产业开始从与互联网的最初结合转向深度融合阶段。随着互联网的发展，电子商务产业一路发展壮大，用户规模不断扩大，网上零售额不断扩大。
市场规模
随着电子商务市场的快速发展和市场结构的进一步优化，线下消费品牌加快了在线布局，社会分工逐步完善，协调发展已成为电子商务的重要发展方向。随着线下企业在线转型的兴起，大量的电子商务服务提供商。近年来，我国电子商务服务业持续稳步增长，市场规模不断扩大。2020年是不平凡的一年。面对严峻复杂的形势和前所未有的风险挑战，我国电子商务服务业在年初受影响迅速恢复，年营业收入达到5.45万亿元，同比增长21.88%。预计2022年中国电子商务服务业市场规模将达到6.79万亿元。
数据来源:《中国电子商务报告(2020)》
行业壁垒
1.品牌授权壁垒
其业务发展的基础是电子商务服务商获得品牌所有者的认可和品牌官方旗舰店的授权。品牌更倾向于与行业经验丰富、信誉良好的电子商务服务商合作。品牌所有者通过独立筛选、平台搜索、合作伙伴推荐等渠道寻找服务提供商。因此，服务提供商的资质认证、经营店铺的效果和质量、成功案例等显性因素已成为判断的重要依据。目前，业内有一批业务成熟、经验丰富的电子商务服务提供商，具有足够的行业经验和成功案例。新进入者很难在短时间内获得品牌所有者的认可和信任，并获得相应的资质资源，因此很难与成熟企业竞争。
2.综合服务能力壁垒
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电子商务服务环节众多，对服务商的资源整合和运营能力提出了较高的要求。电子商务服务提供商提供的服务涵盖了电子商务运营的整个过程，包括咨询服务、商店建设、商品管理、商店运营、营销推广、消费者管理、客户服务、仓储服务IT电子商务服务节对电子商务服务商的综合能力要求很高。当品牌选择合作服务提供商时，将全面调查服务提供商的运营资质、公司背景和规模、团队经验和实力、公司规则和流程标准化、行业匹配、合作便利等因素。新企业难以在短时间内积累综合经验，弥补与行业成熟企业的差距。
3.技术能力壁垒
电子商务服务业正在向信息化、网络化和数据化发展。行业内成熟企业通常拥有自主研发的信息系统，支持企业提供外部服务。OMS系统支持从订单获取到销售实现的复杂订单销售管理功能；WMS系统改进仓库管理，规范仓库操作流程；CRM该系统以客户数据收集、管理、分析和利用为核心，为以后的分析和决策提供支持。良好的IT系统可以提高运营自动化水平和效率，提高服务质量，节约公司成本，让消费者获得超出预期的购物体验。短期内，行业新进入者只能通过外购建立系统，集成度低，与成熟企业差距较大。
4.营销壁垒
电子商务销售服务的价值主要体现在销售能力上。能否实现销售是服务提供商能力的重要考核指标，与服务提供商收入的实现密切相关。行业宣传手段日新月异，平台规则复杂多变，消费者购买偏好不同。具有丰富营销经验的服务提供商可以获取大量消费者信息并进行大数据分析，更好地了解平台规则，对消费者的购买习惯有更深入的洞察力，从而制定转化率更高的广告策略，实现准确的交付，帮助品牌提升品牌形象，扩大网上交易规模。在电子商务行业竞争日益激烈的背景下，品牌所有者对服务提供商吸引潜在客户、提高销售转型、提高消费者粘性的能力提出了更高的要求，新企业难以在短时间内建立竞争力。
5.人才壁垒
电子商务服务商为品牌商提供涵盖信息技术、零售运营、渠道分销、营销策划、客户服务、仓储物流等多方面的电子商务综合服务，需要精通IT具有较强的数据挖掘和分析能力，能快速识别行业风向和消费者需求，同时，了解电子商务平台规则、营销推广模式和渠道。精通行业的人才离不开长期的行业渗透。高效的人才培养和有效的人才保留是电子商务服务业的核心障碍之一。精通行业的人才离不开长期的行业渗透。高效的人才培养和有效的人才保留是电子商务服务业的核心障碍之一。新企业难以在短时间内组建专业团队，培养复合型人才，难以与具有长期行业经验和成熟发展的公司竞争。
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