7月22日电(记者) 谢青)近日，一些消费者在黑猫投诉平台上发起集体投诉，QQ在音乐平台上销售的一张明星新专辑中，有9首歌以前已经发行过，但用户在购买新专辑后重复扣费。
未来网记者调查发现，音乐平台反复扣费、扣除政策不合理、投诉无门等情况已成为投诉的重灾区。音乐平台依靠付费用户来提高业绩。圈钱没有底线吗？
(黑猫投诉网站图)
购买后，用户发起集体投诉
7月18日，用户爬墙终结者iii韩娱男团在黑猫投诉平台上发起集体投诉。seventeen新专辑《sector第四张正规专辑中的九首歌与他们重复，但仍重复扣费，共计27元。”
未来网记者注意到，截至目前，集体投诉已达78起，投诉要求涉及退款和请平台明确标注，集体投诉率达到100%。”
未来网记者注意到，截至目前，已有78起集体投诉，要求涉及退款和请平台明确标注，集体投诉率达到100%。此外，相关投诉已转向QQ小音乐秘书处理，但相关处理结果已隐藏。
（图据QQ音乐平台）
未来网记者在QQ7月18日索7月18日发行的新专辑《sector17.发现专辑有13首歌，整张专辑售价37元，单首歌售价3元，至今已售出418494首。
5月27日，seventeen发行第四张正规专辑《Face the Sun》，共有9首歌，整张专辑售价25元，单首歌售价3元，至今已售出692099首。
很多用户提到，在5月份购买第四张正规专辑的基础上，7月份购买的新专辑中有9首歌与之重复。其实新歌只有4首，涉及重复扣费，但平台并没有重视。
（图据QQ音乐平台）
不仅在黑猫投诉平台上，在黑猫投诉平台上，QQ在音乐相关专辑的评论区，很多用户也提到了类似的情况。一些用户表示，在购买完整的新专辑后，他们注意到重复的歌曲，并没有看到购买单曲的提示。
专辑销售投诉多，警惕音乐平台消费陷阱
事实上，音乐平台上明星新专辑的销售引起了很多投诉。
不久前，周杰伦的新专辑上线，引爆了各大社交平台。一时间，QQ各大音乐平台，包括音乐、咪咕音乐，争相引流，吸引粉丝购买。
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然而，许多消费者抱怨音乐平台重复扣除，扣除政策不合理，没有投诉。
7月10日，北京的王小姐是周杰伦的粉丝，她看到了QQ在预售周杰伦最新专辑《最伟大的作品》时，音乐平台付费30元预购了这张专辑。
然而，7月14日专辑正式发行后，王小姐发现专辑中有12首歌曲，其中5首是以前发行的老歌。王小姐告诉未来网记者，我以前按单曲每首3元买的老歌，但新专辑没有扣除相关费用。我认为该平台涉嫌重复扣除。”
据记者梳理，这5首老歌分别为《等你下课（with杨瑞代)，不爱我就拉倒《Mojito》说好不哭（with五月天阿信)。但新专辑《最伟大的作品》表明，只有购买《Mojito》说好不哭（with五月天阿信)2首数字单曲，专辑只减6元，即24元/张。
（图据QQ音乐）
如果你以前买过相关单曲，新专辑应该平等扣除。对此，王小姐这样质疑。
对此，记者联系了QQ音乐客服人员，对方表示，当前《最伟大的作品》仅针对《Mojito》说好不哭（with五月天阿信)两首歌减免，其他三首歌不属于数字专辑范畴，不能扣除。
在各大音乐平台争相引流、抢占音乐资源的背后，依靠付费用户提升业绩已成为平台密码。根据腾讯音乐娱乐集团2022年第一季度财务报告，公司净利润为6.49亿元，非国际财务报告标准（Non-IFRS）公司净利润9.39亿元，环比增长7.6%。。
在线音乐订阅收入同比增长17.8%至19.9亿元。在线音乐支付用户达到8020万，同比增长31.7%，支付率达到13.3%，高于去年同期9.9%。
足以见得，QQ在其业绩期间，音乐稳步达到预期，在线音乐付费用户数量再创里程碑新高。
（图据QQ音乐）
然而，圈用户钱能提高业绩吗？此前，在主要的音乐平台上，同一用户花钱购买同一件作品并不少见，其次是数千甚至数万次。许多平台也会根据用户重复购买的数量设置列表，这受到了公众舆论的质疑。
对此，中央于2021年6月开展了清朗·饭圈乱象整治行动，提出取消明星艺人名单、不诱导粉丝消费、互撕信息、未成年人参与等十项措施。
这一行动不仅打击了饭圈的混乱，而且明确切断了混乱背后的资本驱动力。随后，QQ音乐等各大音乐平台均对规则进行了调整，提出“一个账号只能下单一件产品”的规定。
专辑不能重复购买，但专辑中有重复单曲扣费的现象，这也是变相圈粉丝的钱。王小姐质疑，音乐平台没有明确的标志来提醒消费者，重复扣费投诉也很困难。
如何防止音乐平台重复扣费的消费陷阱？中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟认为，消费者购买专辑后存在预售、转让有限等问题，表明音乐平台没有充分提醒消费者。建议音乐平台完善机制，建立鲜明的提示。
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