去医院看病可能是大多数人心中最脆弱的时候。无论是自己生病还是家人生病，医疗过程总是充满痛苦和焦虑来自疾病本身，另一方面，必须完成一系列费时费力的操作，如登记、排队、医疗、检查、服药等。在熙熙攘攘的医院。吃喝聊天是不够的。如今，陪诊越来越符合社会需要，进入人们的视线。如果有人能一路陪你看病，是什么样的体验？你能在帮你跑腿的时候给你一个陪伴吗？最近，记者下单体验了这项服务。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 吕彦霖 记者 许倩倩
记者体验：188元一次无需思考的医疗体验
很难找到陪诊员服务，但也不简单。将陪诊关键词输入手机应用市场，优享陪诊APP”……这些似乎可以提供服务的应用程序立即跳出来。但下载后发现，并非所有软件都开放了全国市场。
27日，记者选择开放南京市场的平台下单。在这个平台上，有三种专业陪诊可供选择，时间相同3小时，全程陪诊188元，享受498元VIP全服务1321元的陪诊和家庭套餐一应俱全。不同套餐的区别主要在于享受VIP可享受室内接送、提前约号等更全面的服务。下单时，无论选择哪种服务类型，都需要详细填写医院、医生、预期医疗时间、科室等信息。
陪诊服务平台有不同的套餐可供选择
下单后，平台发单不能像预期的那样快速点外卖，或者找保洁阿姨。一天后，陪诊员张薇才打电话联系记者，加了微信。在就诊前的沟通中，张薇告诉记者，记者想要检查的肺小结节ct复查可在当天挂号，无需提前预约，并与平台宣传了解病史 就像诊前提示一样，提醒记者记得带医保卡，这次检查可以吃早餐，不用空腹。
29日上午8点，记者在南京某三甲医院门诊一楼准时见到了陪诊员张薇。我们先在三楼登记，复查肺小结节ct挂呼吸和重症医学科就可以了。显然，她对这里很熟悉，只需要交医保卡，张薇很快就帮记者在自助挂号机上挂号。在等待诊所的三个小时里，张伟几乎每4、5分钟起床刷一次号码，耐心地告诉记者前面还有多少人。
由于复查ct进入诊所后，记者自己向医生描述了病情。之后，从预约检查到检查，张伟总是帮助记者拿着登记表，并向记者解释下一步需要做什么。可以说，这是一次几乎没有大脑的医疗经历。由于记者不需要帮助，张伟最大的作用似乎是跑腿和聊天。
离职护士做兼职陪诊，靠经验和人脉
张伟是一个24岁的年轻女孩。她毕业于南京卫生高等职业技术学校。她的第一份工作是在南京一家三级医院的体检中心当护士。月薪只有4000多元，太低了。所以我选择了辞职。辞职后，张薇选择加入一家健康管理公司，而陪诊员则是她灵活工作时间之外的兼职工作。
一开始，周围同行的朋友介绍的，他们也在做。断断续续做了将近三年。”张薇坦言，全程陪诊的单子其实不算多。不是每天都能收到陪诊单，但是每周可以有几个单子。由于在三甲医院工作的经验和网络资源，张薇的兼职工作提供了一些熟悉医院的跑腿服务。例如，一些来自不同地方的慢性病患者每个月都不能来南京吃药，所以我可以帮助他们取药，然后寄给他们。因为熟悉，曾经工作实习的医院都是张薇兼职的主战场。
近三年来，张薇觉得很多老人确实需要陪她去看医生。“有时候子女太忙，或者不在当地。虽然陪诊服务不便宜，但可能总是请假陪父母损失更多。在张伟看来，目前大医院，特别是三级医院面积大，规模大，不可避免地布局不合理，也是全职陪同的原因，有时登记、医疗、检查、药品，不在同一层，因为综合疾病老年人仍然很麻烦。这种不便也体现在老年人对网上登记、手机支付等操作系统的不熟悉上。同时，加速老龄化和智能化使老年人更难就医。然而，张伟直言不讳地说，虽然老年医生的陪同需求更大，但作为客户，老年人往往合作程度不高。另外，有的医院看骨科好，有的医院看神经外科好，很多人看病前都不清楚。假如提前找到我们，毕竟是专业背景，还是可以提供一些信息的。”
当天下午4点多，平台客服还回访了记者，询问陪同服务是否满意，是否存在隐形销售等问题。
陪诊服务由来已久，大军的需求仍然是老年人
陪诊是新鲜事吗？其实它有很长的历史。2003年，中新社发表了一篇题为《看病难》的报道，催生了北京陪诊服务业。文章提到，陪诊服务已经出现在北京好几年了，多为个人行为。他们通过帮助划价、交费、取药等服务换取几十元或几百元的服务费。
持续的需求可以催生更大的市场机会，消费者购买陪诊服务是必不可少的。正如张薇所说，需要全程陪诊的大军仍然集中在老年人身上。记者还在调查中发现，当被问及花200-500元不等人陪看病，你付这笔钱吗？答案需要根据情况进行讨论。我不会花这笔钱，但如果我在其他地方工作，如果我家乡的父母需要，我会为他们买这样的服务。如果你不能和父母在一起，也不好意思麻烦亲戚朋友，你可能会试着花钱找人陪他们去看医生。挺好的，大城市很多医院都设置得很复杂，陪诊员会轻松很多。... 从需求方面看，随着近20年的发展，随访服务的主要内涵似乎没有太大变化，填补孩子无法陪伴就医的空缺，充当私人定制的导医。
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多渠道存在陪诊服务，私人接单不少
但近20年过去了，在网上搜索陪诊就能快速跳出的丰富词条，表明陪诊以更多样化的形式遍地开花活跃。除了目标上的直接陪诊服务外，APP，很多陪诊相关信息也可以在微信小程序、小红书甚至抖音上搜索。陪诊员张伟也告诉记者，她在那里BOSS直聘APP接单并完成陪诊要求。
小红书平台可以轻松搜索私人接单的陪诊服务
与陪诊APP与价格、服务内容、服务说明、订单流程相比，通过其他平台找到的陪诊几乎无一例外都会被联系到一些私人微信。在第三方平台下单时没有规定行动，直接谈价码的混乱私人订单似乎也成为一些人对陪同服务不乐观的原因。在微博上，记者还找到了一位名叫医院陪诊员的博主。私信询问陪诊相关事宜后，收到自动回复:请添加微信...据一位添加此类微信的市民介绍，除了基本的一对一陪同费用外，从上门接送、预约排队到直接挂在行业大拿的专家号。另一方报告说，他们需要收取不同的额外费用，并私下接受订单。似乎很难区分黄牛。
政府购买服务，走出新的陪诊思路
相当一部分市民有需求，但现有市场参差不齐。政府如何才能更好地发展陪诊服务？
政府购买服务，走出新的陪诊思路
相当一部分市民有需求，但现有市场参差不齐。政府如何才能更好地发展陪同服务？除了商业平台和私人订单外，记者还发现了苏州姑苏区政府引进的创新家庭护理服务的新思路。
近年来，推出2018年的伴侣医疗道路平台尝试了多个项目，为该地区的老年人、独立家庭和严重盲人提供了整个医疗过程，并取得了良好的效果。作为一个政府援助项目，除了政府援助对象可以免费使用外，每单120元也可以购买。据该平台总经理办公室主任王彩红介绍，与大多数商业平台不同，120元享受无限服务。只要从用户家到医院不到5公里，价格就一样。120元的陪护服务包括从外出到回家的整个医疗过程。一天限时间。”
依靠互联网 相伴医路平台将为下单者派遣最近的陪诊员。值得注意的是，由于陪同医疗道路平台准确服务老年人、独立人员和残疾人，90%的陪同医生是平均年龄刚刚退休的年轻老年人，王彩红告诉记者，陪同医疗道路也给了医生和陪同医生。预约服务成功后，平台将提供‘1保2’综合保险。本保险是陪诊员和就诊人员在整个就诊过程中发生的意外伤害。”这样看来，与一些申明拒绝为特定人群提供服务的纯商业平台相比，政府介入的项目平台似乎在陪诊过程中更能“担责”，让“买卖”双方多一份保障。
要真正解决矛盾，需要多手段实现
复旦大学社会发展与公共政策学院教授、博士生导师陈红林指出，这是当今社会医疗困难和医疗过程中的许多复杂环节造成的自然需求也与当今社会和家庭结构有关，它是老龄化社会带来的空巢化和少子化过程中的天然产物，具有社会需求和经济社会发展背景。”
记者在调查中发现，部分医院将在正常开放日安排一定数量的医疗志愿者，负责向患者解释过程，引导患者到相关部门，协助患者支付、药物、检查等，但医院有限医疗指导显然不能完全满足每个患者的个性化需求。对此，陈红林认为，中老年人在现有人口基数中的比例会大幅增加，因此老年人就医的比例也会大幅增加。在这方面，陈洪林认为，中老年人在现有人口基础上的比例将大幅增加，因此老年人就医的比例也将大幅增加。由于慢性病和其他老年高发疾病的集中反映，医疗资源将相对短缺。在现有的社会医疗条件下，如果医院承担这项医疗指导服务，它确实会更加紧张。”
商业平台的高收费和混乱反映了相关政策法规的不完善，但此外，陈洪林指出，会有很多问题隐藏需要约束，如服务人员与服务对象之间的伦理问题、两者之间的利益、谁收取的费用、如何分配等。”
陈红林认为，建立规范后，在加强监管的同时，引进民间非营利组织是个好办法。民非组织可以延伸政府服务职能，成为好帮手。陈红林认为，现有的社会管理服务和社会工作专业非常适合承担这一社会角色。如果一些非组织能够有效地组织专业人员和开发相应的项目，并与主要医院联系，首先进行一些小规模试点和观察评估，那么在医疗机构、非组织和政府相关监管机构的沟通下，服务业促进和指导健康发展，也是解决需求、困难的好方法之一。”
可以看出，陪诊服务是现有社会结构、人口结构和资源分配的自然产物。共同解决这一需求，应对老龄化阶段的困难、复杂和相应的服务体系，需要通过系统、专业比例和建设、市场行为准则和技术手段，实现更好的资源配置和服务供应。
校对 王菲 资料来源：紫牛新闻
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