#本文由产品经理《原创激励计划》制作。
与年轻一代的互联网土著人不同，中老年人似乎与不断变化的互联网分开，他们在使用互联网产品时的行为路径和思维习惯也可能与年轻用户不同。这就需要产品适老化改造的实施:只有从他们的角度看问题，才能解决中老年人触网的困境。
春节对中国人来说意义独特。团圆是这个节日最重要的期待。虽然时有发生，但我还是决定踏上回家的旅程。
今年春节期间，我们对河北省邯郸市农村地区的中老年人进行了调查，实际走访了解他们在使用互联网APP产品的真实感受和现状。
本文将通过中老年最常用到的移动互联网APP例如，努力恢复产品使用背后的行为和意识，为互联网从业者更了解中老年人提供参考。
根据2021年第七次全国人口普查，我国65岁及以上人口占总人口的13.5%，我国即将进入深度老龄化阶段。
本次调查特别选择了长期生活在农村地区的中老年人(45岁及以上)。它们具有以下特点：
长期生活在农村地区，最大活动区不超过市（基本无省）；儿童长期外出工作；农业或养老金满足日常开支和生活；日常可支配的空闲时间；年长，年轻时没有接触过移动互联网。说明:本次调查组20人，有效样本20人。
AgeClub根据发布的《2021年中老年互联网产品洞察报告》，中老年人最喜欢上网:浏览信息、社交聊天、内容创作、短视频分享。
在这次访问中，研究结果大致符合这一结论。
微信APP安装比例:100%(样本数:20人)。
一些真实的使用场景：
1)聊天主要通过视频通话
即使今天文字交流如此发达，他们的主要交流方式也不是文字，而是视频通话和表情包。打开他们的微信，很少看到文字信息，基本上都是微信系统带来的表情(玫瑰、太阳等)。)和视频通话信息。
这种现象也很容易理解。对许多老年人来说，他们不知道太多的单词。视频通话是最有效的沟通方式。既能看到人，又能听到声音。
在适老化产品的改造中，可以考虑通过语音识别或动作转换，帮助中老年人降低使用产品的门槛和难度。东风出行老年版和百度大字版提供了很好的参考形式。
东风旅游老年版支持智能语音识别搜索目的地，消除了用户手动输入文本的尴尬局面。同时，它还提供了极端异常情况的解决方案，如摇车和400客户服务。百度大字版提供语音搜索新闻功能。
2)加好友，靠家人帮忙
他们的微信上有朋友，虽然数量不多(10左右)，但互动频繁。当被问及如何将家人添加为好友时，他们几乎异口同声地说，是家人帮助添加的。因为不识字，添加后根据头像记住对应的人。
是的，需要添加好友：
点击右上角的加号；选择添加好友；输入微信号或手机号；点击添加到通讯录；点击发送。对于中老年人来说，没有任何一步或错误的任何一步，达到正确的界面。
在适老化的产品改造中，不仅要简单粗暴地扩大字号，还要从用户的角度去思考。百度地图关怀版简化了主页复杂的功能和入口，只留下核心功能和入口，缩短了操作路径。
3)银行卡很少绑定
巧合的是，他们的微信很少绑定银行卡，也不使用收发红包的功能。不是不想用，而是不敢用。现金交易看得见摸得着；扫码支付只有一个虚拟数字。他们担心绑卡后银行卡里的钱会因为自己的错误而丢失。
微信亲属卡做了有益的尝试。孩子和父母绑定亲属卡后，父母花的每一笔钱都可以在孩子的手机上看到。父母担心花错钱，可以直接打电话给孩子确认。
这不仅是支付账单，也让孩子关心家庭生活。连接，把数字时代面临知识和信息障碍的老年人和其他无障碍的人连接起来，把亲人和亲人连接起来。
抖音APP安装比例:95%(样本数:20人)。
一些真实的使用场景：
1)抖音已成为晚上娱乐的主要方式
我不得不佩服抖音的疯狂和上瘾，甚至老年人也没有幸免。当被问及每天在抖音上花多长时间时，我震惊了2个多小时！
当我看到这些数据时，我不知道我是应该感受到互联网给中老年人带来的生活变化，还是我应该为缺少孩子而悲伤。适度老化只是基于产品层面，但我们希望中老年人能有人关心和陪伴。在漫长的夜晚，我们想看到的不是他们在抖音视频中睡觉。
2)喜欢看直播，但是不知道怎么喜欢和关注。
他们喜欢看直播，喜欢看邻里纠纷调整、唱歌等。但他们大多不知道如何在直播间点赞下单，更不知道如何关注主播。很多时候，看完这次，下次就找不到这个主播了。
适合老化的产品不仅需要在产品层面进行改造，还需要平台各方的共同努力，特别是适合中老年人观看的抖音直播内容。可以考虑指导用户如何关注和大拇指。
微信对适老化的探索是深入而独特的。长辈无忧专线是微信支付2021年5月推出的专门为老年人服务的专线。经过培训，接线人员知道如何将专业的互联网术语表达成老年人能理解的日常表达。
例如，在过去，当用户确认他们是否是账户的实名人时，他们会直接说你是这个微信的实名人吗？面对老年人，他们会把演讲切换成请问这个微信昵称***微信绑定你的身份证吗？ / 微信绑定的银行卡是谁？”
3)抖音极速版的新推广仍然有效
我还发现了一个神奇的现象，他们的手机上有两个抖音，一个是抖音，另一个是抖音速度版。当我问他们，这两个软件都分别用来干什么时，他们说，一个用来领钱，一个用来看视频和拍视频。
是的，抖音极速版推出了连续签到领红包活动，虽然钱不多，但老年人却乐此不疲。对他们来说，签到真的不费事，钱在那里，不领就是损失。
爱拍视频
令我震惊的是，村里的女同胞喜欢跳舞，喜欢用抖音拍摄舞蹈或生活，可能不会发布，但会用它来记录。
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由于抖音算法的不断改进，每个人都很容易刷村民拍摄的视频。我母亲看到她阿姨在抖音发送广场舞视频后，开始让我教她用抖音拍摄视频。他们拍摄的视频没有技术和情节，但它们都是最真实的生活记录，这可能是抖音，记录更好的生活的真正意义。
5)软件不会安装，主要是预装
他们都说这些软件不是自己安装的，很多软件在购买手机时都有(手机预装)，或者在购买手机后让家人帮忙安装。
知名品牌针对中老年人推出的定制手机品类相对较少，大部分只停留在品牌大小的变化上。目前，小米手机支持将桌面设置为极简模式（老年模式），支持两个方便的功能：大显示和快速连接。期待未来更多关于硬件操作本身的适老化探索。
糖豆APP安装比例:60%(样本数:20人)。
广场舞不愧为全国舞蹈，今年也登上了北京2022年冬奥会开幕式。在这项研究中，我们发现糖豆APP渗透率很高。IT橘子发布的《2020年中国老年教育产业市场研究报告》还显示，糖豆广场舞中老年用户超过2亿，55岁以上用户占一半以上。
一些真实的使用场景：
1)大部分用户都是口碑传播的。
前段时间妈妈跟我说，村里的女人都在跳广场舞，她也想参加，但不会跳，想下载一个叫糖豆的软件。
我问她，谁和你推荐这个软件？妈妈说村里所有跳广场舞的人都有这个软件，他们告诉我。
是的，村级用户简单，注重熟人社交，人情社会属性更加明显。一款产品如果真的解决了用户的痛点问题和核心需求，加之口碑传播的力量，将是病毒指数级的。很多时候，我们的产品没有爆炸，不是因为用户没有看到，而是因为我们的产品不够吸引人。
同时，在乡镇推广更适合搭建舞台、文艺表演和奖品。这种方法可以在短时间内聚集很多人驻足。如果可以，选择在市场上进行，会引爆并获得意想不到的惊喜。镇上的的商店开张时，消费者通常会选择这种方式进入商店。
截至2021年，糖豆APP用户超过2亿，每月通过APP线下活动4000多场，线下用户每月覆盖50多万。这种地推的模式在乡镇有着不俗的效果。
2)糖豆学跳舞，抖音发视频
在这次调查的女性用户中，所有跳广场舞的人基本上都有手机上的糖豆APP。当被问及时，你通常会给自己拍视频吗？他们说是的，但用糖豆，会用抖音拍。
正如前面所说，抖音仍然是用户记录生活的主要位置，这种自然习惯很难在短时间内逆转。
参观村级互联网APP作为互联网从业者，有必要进行反思和思考。其中，我认为以下三个方面是万物的基础。
举个例子。
使用过北京健康宝的人应该知道绑定身份很容易。回到家乡，使用的是河北健康宝（基于微信平台开发），必须先进行实名制认证才可以使用（实名制认证的方式则必须是要微信绑定本人身份证对应的银行卡）。
对于许多农村地区的中老年人来说，他们的微信只用于视频通话，从不使用交易功能，更不用说绑定卡了。这样，中老年人进退两难。
要解决这个问题，本质是解决对中老年人的深刻洞察。
腾讯问卷制定了老龄化残疾用户研究服务框架
一个APP反映公司、团队和产品的价值观。
2020 年 11 月，国务院办公厅发布了《关于有效解决老年人使用智能技术困难的实施方案》 2021 年 1 从1月起，开展为期一年的互联网应用适合老化和无障碍转型专项行动，努力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用智能技术时遇到的困难。
从目前的情况来看，许多企业采取被动行动，响应呼吁，而不是真正愿意主动改变，这将导致后期适应老化转型缺乏动力。表面进行了适老化改造，但内核仍未改变，中老年人触网之路依然遥远。
对于村级中老年用户来说，也许很难从他们身上赚钱，是我们眼中的无价值用户。但他们对互联网的渴望和融入互联网的迫切性深深打动了我。互联网是全人类的互联网。每个人都有权享受互联网带来的便利和美丽。我们不能因为年龄而损害这些人的权利。
这不仅是互联网产品的义务，也是责任和责任。
适当的老化改造不应该只停留在应用层，这相当于抓挠，不能解决根本问题。
首先，需要手机厂商在硬件和操作系统层面的全面适老化，其次是软件服务商方面的功能适老化，最后是售后服务上的适老化。
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这其中，还需要社会各界的通力配合，包括家人的陪伴和辅助，村镇定期举办中老年手机使用培训讲座等。
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