北京，10月4日，新华社 题目：刷出来的订单，编出来的赞，揭示民宿刷套路
新华社“新华视点”记者
长假期间，很多游客选择在民宿住宿，订单量和评价是最重要的参考。但新华视角记者调查发现，订单数量和评价内容都可能刷，一些网络名人客栈甚至每天花1000元刷。
刷单并不少见，有客栈为此每天支付1000元
浙江一位经营民宿的王女士透露，她去年新开了一家民宿，开始完全接不到订单，更无人评论。但她惊讶地发现，同一景区新开的一家客栈，两个月内有100条评论，在平台上排名一路领先。
一问才知道，这家客栈并没有收到订单，而是花钱请人刷单，获得流量支持，迅速提高了曝光率。王女士还在10个OTA(OTA(在线旅行社)平台上，找人刷单，写评论。
今年年初，河北李芳开设了一家民宿。他通过百度贴吧找到了刷手，平均每月以3-10元的价格刷30个订单。他的民宿很快在平台推荐名单的热门关键词中排名第一。很多人‘刷’。没有‘刷单’就没有流量和业绩，消费者也看不到店铺。”李方说。
业内人士透露，刷单在民宿行业更为常见。目前，大理和丽江一些民宿客栈的从业者每天花费1000元左右刷单。
据悉，还有不少网红民宿并不在ＯＴＡ平台上销售，而是通过微信公号和小程序对外接单，想要“刷好评”非常方便。一些基础设施装修甚至选址环境差的民宿在社交媒体上大肆渲染，实际入住体验很差。
如何实现刷单？
记者发现，有些人专门从事民宿刷单业务。他们经常潜伏在B&B行业的微信群里，等待机会谈生意。服务项目包括刷成交量、刷好评、删除差评等。
记者进入一个名为酒店单群的微信群，发现很多商家发布了刷单需求，刷手免费接单，每笔费用3-10元。记者发布了一条购买刷单服务的信息后，一名刷手很快接到了订单，声称他在今年9月开业的桂林一家B&B刷单，这使得B&B在一个月内在平台评分中达到最高分。
记者在微信上联系了另一个刷单中介，朋友圈里充斥着各种刷单广告。他说，一些小规模的刷单商家往往是手机，换账号下单，这样几个人一天就能下很多单，但被查的风险很高。公司有自己的刷单团队，一个人只做一个，每天换不同的人给商家做，风险低。
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曾经从事刷单的小陈告诉记者，一般的刷单流程如下:刷手首先在商家进行虚假的消费刷单完成后，商家将消费本金和佣金一起支付给刷手。
我兼职‘刷单’的时候，每单佣金至少2元，最多10元，一个月能刷200多单，最多能赚2000多元。假如商家不给钱，我就给他刷差评。”小陈说。
如何实现删除差评？据记者调查，国家加强治理后，第三方删除差评难以实现。一些B&B从业者要么直接联系消费者赔钱承认错误，要么要求消费者删除相关评估，要么要求专门的团队接受订单，后者试图鼓励消费者删除不良评论。在极端情况下，一些刷单团队也会威胁和恐吓消费者。删帖难度加大，促使收费价格上涨，每笔收费从几十元涨到几百元甚至几千元。
堵疏结合切断刷单链条
根据国家信息中心共享经济研究中心发布的一份报告，2015-2017年，中国共享B&B的年平均营业额增长率约为65%。预计到2020年，市场交易规模将达到500亿元，住房将超过600万套。
刷单透支行业信誉，国家一级正在加大依法治理力度。新修订后自今年１月１日起施行的反不正当竞争法规定，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价等作虚假宣传，违者将被处２０万元以上１００万元以下的罚款；情节严重的，处１００万元以上２００万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
北京大学法学院副院长薛军教授介绍，未来电子商务平台子商务平台违规行为。根据明年1月1日生效的《电子商务法》，电子商务平台运营商知道或者应当知道平台运营商侵犯了消费者的合法权益，但未采取必要措施的，电子商务平台运营商擅自删除消费者评价的，将根据违法类别和情节的严重程度受到相应的处罚。
专家表示，要切断刷单链条，必须坚持堵疏结合，治标治本。
从电商平台的评价体系来看，很多平台都是根据B&B客栈的销量来决定是否优先推出的。影响平台从业人员默认排名的因素主要是销售点、佣金点、点评点等，对应销售量、向平台支付的佣金水平和好评数量，为从业人员刷单提供动力。
许多B&B从业者建议，电子商务平台应该设计更合理的排名规则和激励计划，不仅赞扬英雄，而且给新手机会支持他们的成长。
许多地方正在加快对相关制度的探索。例如，成都最近发布了《B&B管理办法草案》，鼓励社会机构开展B&B服务质量和信用评价，引导社会力量广泛参与舆论监督，确保B&B运营商和第三方平台的诚信运营，进一步挤压刷卡空间。(记者叶含勇、杰文津、柯高阳、丁怡全、李雨泽、张紫云、方列)
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