根据快手首份年报，2021年快手电商GMV2019年达到3812亿元，仅为9660万元，三年内增长4000多倍。
如果说去年快手电商的爆发是基于下直播带货的巨大历史机遇，那么逐渐稳定后，快手电商如何进一步提升？当行业从货架式电子商务转型为短视频 在直播电商时代，快手的官方理解是什么？快手电商作为一颗势头正猛的后起之秀，终极思考是什么？
3月26日，钛媒体参加了首届快手电子商务商务会议，采访了电子商务相关业务负责人，试图分析和思考快手电子商务业务快速崛起背后的逻辑，以及支持其进入下一阶段的核心原因。
在发布了首份电子商务业绩突出的年度报告后，快手电子商务将首次面向商家的会议直接开放到电子商务城杭州。在新闻发布会上，钛媒体关注的一个小细节是，快手电子商务作为组织者，为商家用户安排了排给商家用户，而快手电子商务的管理层则坐在一边。
的确，成千上万的快手商家支撑着近两年快手快速增长的电商业务。
快手业绩信息显示，快手商品交易总额为3812亿元，同比增长539.5%。随着整体交易规模的增加，快手电子商务的用户粘性也在增强。2019年快手电商用户平均回购率从45%提高到2020年65%。
粘性强的私域流量带来了快手电商生态的快速发展，并开始为平台收入做出贡献。2020年第四季度，其他服务贡献了17亿元，主要来自快手电商。根据财务报告，2020年第四季度快手收入从去年同期的119亿增加到181亿，主要是网上营销服务等服务(包括电商业务)造成的。
快手管理层对快手电商充满期待。快手创始人兼董事长CEO苏华在绩效电话会议上表示，与使用时间相比，增强消费者对锚、生产者或企业的信任是一个更关键的因素，但也希望看到未来直播电子商务回购率的持续提高，这意味着消费者对企业的信任在不断提高。
程一笑，在快手官方发布的书《直播时代》中，很少公开发表意见，写了近6000字的序言。在序言中，他分享了自己对直播时代的理解，以及快手电商和其他电商平台的区别。
在程一笑的理解中，直播不是一种延伸和补充，而是一个时代。视频 算法 如果经济做得好，用户的消费决策的消费决策，促进下一轮信任机制的创新。因为信任和温度，一个普通用户愿意长期留在快手。建设最温暖、最值得信赖的在线社区，重建10亿用户的消费决策，对社会更有价值、更有意义。”
这是快手对电子商务业务的重要期望。程一笑认为，电商业务应该从行业走向内容层，成为快手内容层的坚实组成部分。
这也体现在3月26日的快手电商引力大会上。会上，快手电商负责人小谷提出了直播电商2.0时代的概念。笑古提到，直播电商2.0时代，是从「商品 公域」人货场思维「内容 私域」以用户为核心，内容驱动的升级。主播要打造特色人设，不是纯粹的叫卖，而是打造强大的人设，做有趣的内容。与粉丝建立良好的信任关系，然后带来更高的转化率。
快手电商负责人 笑古
快手电子商务用户运营中心负责人张一鹏提到，快手对电子商务业务的期望从GMV快手电子商务在快手的定位是生态内容。我们认为电子商务是一个很好的内容，是为了不断向快手社区贡献流量，所以我们谈论人类设计和内容，我们的目标不是GMV，但私域和商家成长。”
值得注意的是，快手电子商务强调的设计和内容的强调不是平台自上而下的指令，而是快手主播过去实践经验的总结和提炼。”
值得注意的是，快手电商对于人设和内容的强调，并不是平台自上而下的指令下达，而是快手主播们过往实践经验的汇总提炼。
主播参爷登上快手电商引力大会，就是代表案例。
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参爷是滋补品行业的老兵，既有线下门店，也有其他电商平台。自2020年9月入驻快手以来，参爷仅用了三个多月的时间就拥有超过百万的粉丝。GMV目前，参爷的个人账户已累计超过1300万粉丝。
我创业11年了，从未收到卖家的礼物。在快手中，你可以在其他平台上感受到商业行为的温暖。参爷在接受钛媒体采访时说。
快手电子商务代表快手个人主页
他告诉钛媒体，快手独特的体验是，每次他们准备做活动时，卖家的用户都会自发地给他送礼物。同时，他们经常自发地帮助参爷店的产品进行推荐和营销。
这种效果的核心原因之一是商家在快手直播是自播，而其他传统电商品牌则走店铺广播路线。
快手电商推荐的自播和其他平台主打的店播有什么区别？
快手电子商务产品负责人刘朗告诉钛媒体，商店广播的所有资源都倾向于商店、品牌，锚代表商店，只是品牌的普通员工；但自我广播有人设置，锚代表主体是自己而不是官方。
这就是新时代和旧时代的区别。参爷认为，商店广播是以品牌为信任的认可，但这个时代已经逐渐过去。用户现在需要的是一个活着的人。用户不能与品牌互动，但可以与温暖的人互动。作为一个企业，我们必须遵循变化。
程一笑还将商业时代的变化分为小商品时代、产品时代、超市时代、平台时代和直播时代。
快手科技发布了官方书籍《直播时代快手》Ⅱ》，作者是快手研究院，快手科技创始人宿华、程一笑作序。
20世纪90年代，中国逐渐进入产品时代，我记得可口可乐等品牌产品开始出现。因为是品牌，我愿意买，这是对品牌的信任。程一笑说。
在超市时代和平台时代，商场和用户评论建立了信任关系。在当前的直播时代，程一笑认为直播可以重建信任，这种消费决策的变化是一个特别大的时代的开始。我们没有抢谁的生意，而是创造了一种新的商业模式，主播和粉丝因为互信而购买。”
基于这一变化，快手电商提出了2.0时代直播电商的概念，并支持相关政策。在重力会议上，快手电子商务正式发布了商家全周期红利计划，为品牌、锚和服务提供商提供优惠政策、产品授权和流量支持。例如，主播可以获得一系列政策支持和产品流量支持，如新店冷启免佣、平台活动佣金减免、品中心、流量投放-小店通、高额流量券奖励等。
通过这一系列的支持，快手电商计划在2021年沉淀100亿私域流量粉丝，打造100个10亿GMV生态伙伴。
然而，值得注意的是，私人领域仍然面临着一个复杂的问题。当锚在平台上形成足够强大的产业和流量垄断时，平台应该管理吗？用什么方法管？
虽然快手也自认为这是一个比较难以解决的问题，但他们官方已经形成了一个比较共识的结论是，做到了有恒产者有恒心，但还应该做到有恒心者才有恒产。还是要管好私域，不要让主播和UP主要伤害用户，引导他们有毅力。在引力大会上，笑古三次强调不要骗老铁。
从直播电子商务2.0时代开始，快手电子商务也提出了终极愿景：希望通过直播连接消费者和工厂，反向提高制造业效率，促进城乡消费平等，刺激国内需求，重建交易信任机制，促进消费者从信任平台到信任卖家信任机制升级，最终重建更多人的消费决策。(本文首发钛媒体APP，采访、撰文|李程程)
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