近日，中关村科金收到江苏乃尔风电技术开发有限公司（以下简称乃尔风电）来自知名新能源企业的感谢信。乃尔风电充分认可品技术实力和专业成熟的服务团队。
项目启动以来，中关村科金相关项目组始终保持高效的工作状态，为实现数字服务转型奠定了坚实的基础。乃尔风电表示，此次合作也是其智能服务建设的重要环节，期待着未来与中关村科金探索更多合作场景。
新能源产业与数字服务碰撞，更好地满足时代发展的需要
自2020年9月中国提出2030年碳达峰和2060年碳中和目标以来，相关能源问题一直是舆论关注的焦点。2021年，全球能源供应紧张、气候变暖等问题日益突出。在我国碳达峰和碳中和的背景下，新能源作为试点产业迎来了爆炸性增长。
乃尔风电作为新能源企业，在风电技术领域拥有11年行业经验，获得多项国家检验认可及专利，风力发电机等产品占有大部分的国内市场份额，并远销美国、德国、法国、加拿大、挪威，澳大利亚等多个国家和地区，深受客户喜爱和好评。
乃尔风电基于新能源产业的发展优势，发展势头锐利，市场份额不断扩大。然而，随着人工智能、大数据、云计算等技术在各行业的应用逐渐加深，乃尔风电意识到调整服务模式是数字化转型的首要任务新能源产品优势和数字应用，及时、高效、智能服务处理客户问题，洞察市场需求，是抓住发展机遇，迎合市场变化的重要基础。
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经过综合分析和考虑，乃尔风电与中关村科金达成合作，帮助乃尔风电提供以帮助智能语音机器人为核心的数字服务，提高数字水平，更好地满足市场需求。
基于乃尔风电的呼入接待场景，智能语音机器人主要主要用于NLP、ASR等技术，使机器人具有优秀的语音问答能力，能够理解用户说的每一句话FAQ答案在知识库中转移。与传统的按键跳转方式相比，智能语音机器人可以通过语音直接回答交互，在自然流畅的人机对话中回答用户问题。在与客户沟通时，智能语音机器人除了基本的语音识别和语音合成外，还具有语音中断、语音等待、语音识别、静音检测等智能语音能力，能够平静地处理各种服务状况，为客户带来流畅的对话体验。
为服务升级创造四大价值
智能语音机器人的应用为乃尔风电创造了数字服务流程，提高了服务效率和质量。
拟人化的交互保证了接待过程中的用户服务体验。基于智能语音机器人准确识别用户意图的能力，可以顺利完成单轮多轮对话，独立处理80%的基本问题，有效分流人工服务压力，提高服务效率50%。对话模型的培训可以通过预装的行业知识和业务的轻微调整来完成，大大缩短了系统的早期建设过程，确保智能语音机器人能够快速投资于乃尔风电的工作过程。智能语音机器人具有独立学习的能力，可以自动学习新语料，在服务过程中使用更聪明，大大降低了乃尔风电的维护成本，大大提高了运营商发现未知知识点的效率，从而实现了快速优化知识库的目的。
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