主要有两个业务方向，ToB和ToC，企业服务市场万亿，个人消费市场多元化。
企业服务市场。著名投资机构经纬中国曾表示，2015年是中国企业服务的第一年，著名财经作家吴晓波曾表示，2020年是中国企业服务软件的第一年。
因此，无论从哪个角度来看，中国的企业服务市场仍处于发展初期。中国有8000多万小微企业，规模足够大，需求多样化。对小微企业来说，大市场有机会。
个人消费市场。这是一个成熟的市场，但永远不变的是变化。升级和分级消费者需求。电似最简单的矿泉水产品，电商销售的品牌有100多个。
最近，农夫山泉老板成为亚洲首富。由此可见，简单的产品，同质化的竞争，也能成功。当然，这是小微企业的案例，目标要脚踏实地。
易迈可认为，小微企业要以产品为基础做服务，主要有产品思维和产品化两个要点。
产品是价值的载体。此外，产品不仅是有形产品，还有无形产品，包括服务、理念等。按照菲利普·科特勒的定义，产品是满足任何需求的东西。
产品的价值不是由产品本身决定的，而是由用户的需求决定的。例如，在城市家庭和野外沙漠中，一瓶水是不同的。产品思维与如何理解用户需求来创造产品有关。
产品化是将满足需求的东西具体化、标准化。常见的方法是成为有形的物理产品、无形但标准化的服务产品等。产品化与标准化有关。只有标准化才能大规模生产。
有形产品的同质化是必然趋势，只有通过服务才能创造差异化。
此前在第九讲中强调，小微企业的商业模式是S2b2c大生态里，基于自己的资源找准定位，通过服务打造小而美的品牌。
再看业务方向。顾名思义，企业服务市场落点于服务。企业是组织，是综合需求，有形产品难以满足需求。此外，在个人消费市场和产品同质化的背景下，要做好服务工作。
所以，不管是ToB或ToC小微企业业务模式的核心在于服务。
小微企业规模小，资源少，人才少，效率低。在S2b2c在模式下，充分利用上游资源，产品化服务，减少人才依赖，提高效率，建立竞争优势。
如何将服务打造成产品？产品思维至关重要。产品思维没有标准定义，有不同的解释。这里用一张网上图片来说明。
产品思维与用户思维、工程思维的共同点是功能，还要关注用户需求、使用场景、用户价值和商业价值。
易迈可认为，用户价值是用户基于产品获得的利益。商业价值是企业基于产品获得的利益。只有让用户和企业受益，这才是好的产品设计。
以下通过Tob和ToC实战案例说明小微企业如何基于产品做好服务。
第一个Tob案例，企业文档存储管理，由系统集成服务到解决方案产品。
此前，企业的资源是存储服务器、文档加密软件和文档管理软件、一个硬件和两个软件产品，为中小企业提供基于自身产品的系统集成服务。
如果客户想进行数据存储管理，建议存储服务器或存储服务器组合文档管理软件；如果客户想进行数据加密，建议进行加密软件或组合存储服务器。项目价格应根据存储空间、用户数量、功能要求等具体目价格，是个性化定制的系统集成服务。
后来，软硬件组合包装成集成解决方案产品，形成产品系列。标准化产品等级不同，配置、功能、服务、价格相应，可覆盖大部分需求场景。标准产品可以小范围调整个性化需求。
这样，销售人员就可以将产品、名称、配置、功能和价格介绍给客户。第一次沟通可以根据客户需求匹配相应的产品，快速有效地将价值传递给客户。
移动广告：2021移动互联网广告：拥抱下沉市场
这是现有产品和服务的排列组合，硬件、软件和原始服务的预组合，有形产品没有改变，主要是服务的产品化。
这种操作是可行的，但是否有效取决于产品功能、用户需求和使用场景的匹配是否合理。在业务实践中，需要根据客户反馈不断改进。这与产品思维有关。
我们来看看产品包装后销售流程变化的对比。
过去，销售人员会先了解客户的需求，然后将产品与公司和技术人员结合起来，然后根据配置确定价格，然后将计划发送给客户或会见客户。再约见客户，拉长了流程；直接发方案没有讲解，客户难以理解。总之，开发效率低。
此外，如果销售人员想清楚地了解客户的需求，他们需要有老板的管理角度和技术专业角度。要求太高。因此，客户需求无法把握，业务难以做。人才要求高，培训要求高，企业难以承受。
产品包装完成后，对销售人员进行标准版产品培训，介绍产品的功能和价值，培训相应的客户沟通技巧。这样，销售人员就可以变被动为主动，并根据客户描述的问题推荐相应的产品。提高销售效率，降低人才需求，降低培训需求。
当然，产品可能无法满足其所有需求，但可以解决一个关键问题。任何产品都不能满足客户的所有需求。小微企业需要做的是将资源产品化，面向适当的细分市场，最大限度地发挥价值，有效地开发和服务客户。
基于S2b2c该模式需要找到合适的上游平台，如成为大型互联网制造商的区域服务提供商，降低自营产品的客户获取成本，并结合平台资源进一步产品服务能力。
第二个Tob案例，企业营销服务，从策划建站到知识付费在线课程，是易迈可项目。
易迈克团队曾经从事小微企业规划建站业务，将企业业务包装与网站建设相结合。网站建设是一个门槛低的智能网站建设系统，规划包装个性化程度高，核心是服务。
在业务运营过程中，我们发现规划建站的难点不在于建站，而在于规划。小微企业业务不规范。由于业务不稳定的想法很多，网站内容的策划和沟通非常慢，效率低下。
因此，我们调整业务模式，放弃车站建设业务，专注于规划服务，但难度仍然相同，然后压缩，总结原创内容营销方法的经验，是目前易迈克内容营销知识支付项目。
这是一个非常明显的服务产品化，将团队的服务能力转化为知识产品，而不是个性化服务。此外，产品化是基于自身的人力资源，结合用户需求和市场环境。
基于S2b2c模式，这项业务需要上游平台，最基本的付费课程平台和社交内容平台，这样才能把课程卖出去，也才能做好用户服务。
第三个案例是易迈可团队实战探索的ToC新鲜电子商务项目，从买家想买什么找什么货源，到后来根据货源形成更标准化的单一产品，如30盒鸡蛋、2金培根等。
这种转变也是将原本在后面的服务前沿，将货源组合成数量和价格明确的产品系列，能够满足用户需求，符合行业规则。
基于S2b2c模式，该业务需要上游平台、最基本的电子商务销售平台和社交内容平台，以便销售东西，做好用户服务。
产品是为了满足需求，价值是由用户决定的，要做好产品与市场的匹配。借用马化腾的产品开发观点：小步快跑，试错迭代。
介绍了互联网产品开发的三个名词，MVP、PMF和AB测试。MVP最小化可行产品，PMF产品市场匹配，AB测试就是产品面向同一类用户给两个选择，看哪个更好。
左图生动地说明了业务发展轨迹，先做最小化可行产品，不断进行测试改进，只有满足市场需求，才能发展壮大。
可以开发互联网软件产品AB测试，用户使用反馈，然后改进。这是基于产品使用与用户的沟通，社交媒体内容也可以获得用户反馈。
因此，小微企业要做好基于产品的服务，就必须通过用户沟通获得反馈，不断完善基于自身资源的服务产品化。
内容营销的本质是企业基于内容与用户的沟通。内容营销的作用不仅体现在企业外部的宣传推广和用户服务上，也体现在企业内部的商业模式优化和团队建设上。
郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时候联系我们修改或删除，多谢。
标签：
评论