编辑简介：在产品领域，我们需要根据用户需求和用户体验来促进产品迭代升级，以获得用户增长和保留。但在传统企业中，其服务对象往往是客户，用户与客户有什么区别和联系？建立用户思维应该从哪些方面入手？
在互联网领域，我们经常听到用户，而在传统领域，我们经常听到客户；在互联网领域，用户第一是基本的产品概念，在传统领域，客户是上帝是一个常见的口号。
所以用户和客户是一个概念吗？如果没有，有什么区别和联系？
很多人把客户和用户混淆在一起，认为两者没有区别。也有很多人只有客户的概念，没有用户的概念。事实上，虽然两者只有一个词的区别，但内涵有本质的区别，对两者的不同理解会带来深刻的概念差异。
百度百科全书解释：客户是指接受财产、服务、产品或创意的自然人或公司，是商业服务或产品的买家。用户是指技术、产品和服务的用户。
从两者的定义可以看出，用户是产品的最终用户，关心使用价值，客户是产品的买家，关心性价比。
根据产品的定位，用户和客户有时是一致的，有时是分开的。
对于面向企业的产品，客户和用户通常是分开的。客户是公司的决策者，他们通常关注效果，或反映领导或成就；真正使用产品的人是以下员工，他们关心如何使用产品，是否好。
对于个人产品，大致分为两种情况，一种是儿童或老年产品，客户和用户往往分开，由父母或子女支付；另一种是成人产品，客户和用户往往相同，支付使用费用。
当然也有例外，比如一些女性用品、化妆品、珠宝等。男人经常给女朋友买礼物，客户和用户是分开的。
客户和用户是重叠还是分离取决于产品的盈利模式。让我们通过几个复杂的案例来看看。
百度搜索的盈利模式主要是众所周知的竞价排名广告，典型的羊毛来自狗。它的客户和用户是不同的群体，百度的用户是成千上万使用搜索引擎的人，百度的客户是在搜索引擎上做广告的企业。免费搜索服务是吸引广告的前提，对百度来说，用户越多，客户就越感兴趣。
如果把百度的客户比作鱼，百度搜索引擎的用户就是水，没有水就没有鱼在互联网行业是最生动的。
腾讯提供增值服务QQ以QQ会员、QQ秀、QQ-ZONE为代表。
在腾讯QQ其客户是用户的一部分。腾讯QQ通过免费的即时通信服务积累用户，然后在用户中挖掘客户，为用户提供其他增值服务。对腾讯QQ所有用户都是潜在客户，需要考虑如何将更多用户转化为客户。
微信微信官方账号是一个自媒体平台，用户分为两类:自媒体作者和文章读者；其客户也分为广告商和付费奖励用户两类。
自媒体作者是微信公众号平台商业模式的关键，自媒体作者所生产出的大量的、优质的内容会吸引更多文章阅读者，而大量的文章阅读者又会吸引投放广告的客户。
只取悦客户而不取悦用户的产品制，只取悦客户而不取悦用户的产品通常会成为失败的产品。只取悦用户不取悦客户的产品，要么死亡，要么不受欢迎，最终以黯淡告终。
区分客户和用户至关重要。以客户为导向，营销策略有效，以用户为导向，体验最重要。用户思维为：
《用户思维 ：好的产品让用户为自己尖叫，用户思考如何帮助用户成为更好的自己，用户不关心产品本身有多好，而是关心产品使用后有多好。
就像摄影一样APP，需要考虑的是如何帮助用户拍好照片，能够在侃侃谈论摄影，成为摄影专家。用户思维更注重用户本身。好的产品可以实现用户，形成口碑传播和事实推荐，从而实现产品本身。
传统的客户思维是交易思维。根据客户在某些方面的需求提供商品，并根据价值交换完成商品的销售和价值转移。顾客更注重商品。还是那个想学摄影的人，客户思维就是为客户提供更多功能、更便宜的相机。
掌握第一原则，明确事物的本质，将用户放入更大的应用场景中，洞察用户需求，考虑用户使用产品的全过程体验。以小白用户的思维，降低产品使用门槛，让更多的人尽可能体验产品。
注重产品设计的友好性、信息结构展示的清晰合理性、主要功能的易用性，使产品易于上手，帮助用户快速找到所需功能，并且方便地满足用户特定需求。
个人信息网:你必须知道个人信息保护。
传统的客户思维是销售思维，通过大量的广告和促销手段，各种销售渠道告诉客户我的产品有多好，来买我的产品。通过向客户展示产品/服务的专业性，吸引客户，实现销售目标。
以用户为朋友，与产品互动，与用户建立平等的共存关系。
在互联网的商业世界里，用户是主角，获得了前所未有的权力。消费者已经从货币选民变成了用户。企业、企业和消费者形成了独特、自由、平等的关系链。
没有人需要取悦任何人或依恋任何人。他们因为产品的魅力而互相吸引，因为真诚而互相交流，因为信任而形成新的商业社区。与用户建立长期关系，让产品陪伴用户，与用户一起成长，从一开始就对产品感兴趣，体验到后来成为用户和粉丝，在这个过程中逐渐获得用户的信任，形成一致的生活方式和价值观。
如小米手机，通过建立良好的用户反馈机制，充分尊重和采纳用户的意见，使用户成为MIUI设计师之一，让小米用户与小米手机共同成长，形成小米极客文化和情感认同。
传统的客户思维是瞬时思维。如今，许多传统企业的产品或服务都是简单的客户关系。企业和用户之间有一种关系。直接的金钱交易和消费。你付钱买我的产品。从那时起，这与我无关。之后，客户无法知道产品的使用情况、使用情况以及是否存在问题。
虽然企业也希望提高客户的回购率，但它只是增加了商品的交易次数，而不是与客户建立共存关系。
在当前的商业环境下，仍有许多公司维持这种模式，但销售成本高、利润低、风险高。对商家来说，很容易造成客户资源的流失。
虽然传统产业和互联网产业在产品形式上有很大的差异，但传统产业仍然可以借鉴互联网用户的思维理念。少数传统企业可以通过小米等低价销售手机等思维转变重塑企业的商业模式，成为后续增值业务的载体。
然而，大多数传统企业很难找到如此紧密地连接用户的方式和管道。例如，快速消费品企业的业务逻辑不能成为免费/低价 但这并不意味着这些企业不需要做出改变。
随着互联网和数字化转型的步伐，越来越多的传统企业开始改变思维，重新审视与客户的关系，借鉴互联网的社区经济和粉丝经济，与客户建立长期的互动关系，增加客户粘性，提高客户忠诚度，提高客户保留率。
与用户进行真正的双向互动，抓住面对用户的机会，这是传统行业以前没有的优势。用户是真正的产品用户，用户在不同的场景中使用企业产品。他们对产品的好坏、优劣有很大的发言权。他们将对如何改进和升级我们的产品提出良好的建议，品价值。
基于这种用户思维，与用户进行良好的互动和反馈是未来的核心发展方向。
互联网行业证实了用户体验的价值，毫不夸张地说，它决定了产品的生死。
用户的消费行为是端到端的整体过程，为用户提供一体化、完整、交互体验的过程。良好的用户体验会给用户留下良好的印象，唤起用户对产品的记忆，占据用户的思想，促进用户的积极选择，形成良性循环，降低用户流失率，降低营销成本。
与用户保持互动，加强与客户的联系。与用户的每一次互动都应该给用户带来真正的价值，而不是简单地改善活动和无效的互动，这是对用户的骚扰，如飞鹤奶粉，通过教用户如何识别奶粉，如何调整，如何转移牛奶，形成用户对飞鹤品牌的信任和认可。
一般来说，面对整个用户群体，最典型、最实用的方法是抓住核心用户意见领袖，即KOL，也就是说，这个群体的发言人和代表更有效，尤其是在平台建立的早期阶段。
社区是用户运营的重要途径。社区是基于共识存在的。优秀的社区具有很强的凝聚力和沟通能力，是企业展示品牌理念和产品文化的重要地位。
移动互联网，尤其是微信和微博的出现，让社区组织更容易。建立符合产品和用户定位的社区文化，使用户形成身份和文化身份，将大大提高用户的信任和忠诚度，为企业带来可持续的效益。
完善的会员权益体系，建立消费 获权 闭环行权可以帮助企业牢牢把握现有用户。
企业记录用户的消费行为，根据价值贡献区分等级，设置不同的权益，然后描述用户360°为了提高用户的重复消费率和活动性，将重要特征标签化，为精准营销铺平道路。在给用户带来权益价值的同时，会员权益系统也让企业更好地了解用户，帮助企业更好地为用户服务。
面对时代变迁的浪潮，传统企业不仅要主动寻求变革，还要保持头脑清醒。他们不仅要努力抓住机遇，还要盲目跟风。他们应该毫不犹豫地区分哪些可以被我使用，哪些应该被放弃。
面对未知的未来，这将是一件非常困难的事情，但也是保持企业创新活力和长期发展动力的重要因素。用户和客户的话题可能只是其中之一。
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