客户关系管理(CRM)实施是公司与客户之间所有沟通的集中、统一和协调过程。实现成功的CRM实施需要大量的思考和努力。
因此，如果你正在考虑为企业部署一个新的CRM系统，或现有系统CRM系统可以做一些改进，所以本文适合你。
在我们开始之前，这里有一些国外统计数据，说明了正确开展这项工作的价值:
1.每美元，CRM平均投资回报为8.71美元。
超过80%的组织最成功的销售人员认为，CRM工具对他们完成交易的能力至关重要。
然而，CRM实施的道路上经常充斥着失败和错误的开始。据有关统计公司称，55%–75% 的CRM项目的实施最初失败了。
那么，你能做些什么来确保呢？CRM成功实施计划？
选择正确的CRM
在考虑实施CRM在系统之前，需要做一些功课，以确保选择正确的系统。为企业选择合适的CRM平台和推出过程一样重要，甚至更重要。
所以，在评估中CRM解决方案选项需要考虑什么？最好的起点是问问自己想从实施中取得什么业务成果。问自己一些问题包括:
我们希望CRM帮助我们实现哪些核心业务战略目标的解决方案？这些可能包括：
对现有客户和潜在客户有更详细的了解；
2.更好的团队合作；
3.增强交叉销售机会；
4.增加生产力和效率；
5.更快更全面的客户支持；
我们愿意和能够在我们身上CRM在解决方案和实施中投入多少时间、人力和财力？
我们需要任何内部组织变革吗？
我们需要任何内部组织变革吗？
基于云或混合的内部部署解决方案最适合我们吗？
通过回答这些问题，您将能够优化对潜在供应商解决方案的搜索和评估。
六大CRM实施步骤
一旦确定了从CRM该卷起袖子开始部署解决方案中寻求的业务成果，并选择供应商。以下是我们的成功实施CRM六步：
1.让管理层从高层定下基调
研究表明，缺乏高级管理人员的支持是CRM项目失败的主要原因。
实施CRM对于任何企业来说，系统都是一个阶梯式的变化，会影响很多用户。重要的是，高级领导团队不仅参与其中——他们需要被看到和听到支持。
这将鼓励人们探索工具，并赋予实施计划成功所需的可信度。那么，为什么不在下一次会议或季度业务更新中让最高管理层讨论该解决方案呢？更好的是，让他们在这些会议上使用和展示工具本身。
2.不要低估项目管理的重要性
无论是推出新的解决方案、升级还是完全更换现有的解决方案，都需要有序，这是经验丰富的项目经理的作用。
想想管弦乐队，如果所有的音乐家都开始随机演奏他们的乐器，你只会听到噪音。您的项目经理充当指挥，确保所有音符统一为和谐的整体。在扮演这个关键角色时，请寻找在类似项目中有经验、承诺、细节和热情的人。
3.吸引最终用户
如果希望让员工使用并使用新CRM工具，你需要就如何在他们的日常角色中发挥作用发表意见。那为什么不建立一个发布前论坛，从选定的用户组中获得持续的反馈呢？
采访、观察和与用户共同设计需要投入大量精力CRM解决方案。花时间与人交谈。问问他们喜欢什么，不喜欢新的解决方案。邀请建议和建设性批评。然后，留出时间一起工作，解决模型中的任何问题。
建立在线用户委员会是收集持续用户反馈和意见的好机制。另外，请考虑发送调查——这将为用户提供匿名分享反馈的机会，从而提高参与率。
4、保持简单
当公司使用数十个必填字段配置其工具时，会遇到使用CRM最常见的工具中最常见的障碍。在优化CRM在工具的功能和过程中，请记住简单第一的概念。
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当然，许多CRM有一系列有趣的花里胡哨工具。但在开始考虑以创建的所有自定义设置之前，请退后一步，查看标准的开箱即用技术——这可能是您最初实施的好起点。
别忘了训练
如果他们没有接受过如何使用系统的充分培训，他们很可能会错误地使用它——这可能会导致不准确的数据进入CRM系统。更糟糕的是，最终可能不会使用新工具，而是使用久经考验但已经过时的方法来输入数据和执行工作。
与人力资源团队合作，设置和安排员工培训课程、面对面、远程合作或视频，设计不同的培训材料和方法来适应。
6.保持反馈回路畅通
一旦解决方案部署并培训了最终用户，就没有时间坐下来标记实施任务。随着时间的推移，每个企业的战略都会发生变化，市场动态、客户信息和最终用户也会发生变化。因此，让用户保持开放的定期反馈循环，并定期重新评估该工具是否仍为企业服务。
另外，请注意CRM工具供应商将定期增强其产品、功能和优化。一定要探索这些，以免错过任何提高用户体验和使用水平的机会。
CRM实施需要多长时间？
根据鹏为CRM经验，这是一个常见的问题。但不幸的是，没有明确的答案，时间框架最终将取决于几个相互关联的因素，包括：
1.业务规模、用户数量、产品和服务数量和复杂性；
2、CRM部署范围(新的、升级的或更换的)；
3.必须执行解决方案的角色；
4.企业客户群规模；
无论解决方案是内部部署还是基于云；
当然，这些应该是企业在规划和部署时考虑的因素，以及项目经理将监督和与所有利益相关者沟通的因素。
CRM实施成本
根据上述观点，与企业部署相关的成本将根据业务和部署的规模和范围而有所不同。
但作为一般经验法则，以下是一些可能的固定成本：
1.许可或托管费(支付给您的供应商和/或云服务提供商)；
2.实施、服务和支持成本(内部资源成本和/或供应商的专业服务成本)；
除此之外，企业还需要考虑以下可变成本：
1.添加或删除新用户；
二、数据迁移；
3、定制；
4、训练；
5.添加任何溢价；
三种常见情况需要避免CRM实施错误
多年来，我们协助客户实施CRM的过程中，我们发现以下最常见的错误需要避免：
一、忽视明确目标的确定
在踏上旅程之前，请确保你会得到新的CRM所有的业务领域都受到软件的影响，并为每个领域设定明确和可实现的指标。
第二，走路前先跑
正如我们之前提到的，在推出所有新特性和功能时，不要太雄心勃勃——吸引企业用户，给他们时间适应新环境。
三、 忽视训练
投入时间和资源举办培训研讨会，让员工有机会在安全的环境中习惯他们的新环境CRM软件。
三、 忽视训练
投入时间和资源举办培训研讨会，让员工有机会在安全的环境中习惯他们的新环境CRM软件。以这些会议为机会，从企业用户那里获得关于如何改进解决方案的反馈和意见。
成功的CRM触手可及 虽然强大的CRM平台的优势不容低估，但它是一个需要在组织范围内仔细规划、承诺和合作的项目。在鹏为CRM，我们的团队准备随时帮助您CRM在汹涌的水域中航行规划和实施。 无论您是希望有效管理和访问客户或潜在客户数据的中小型组织，还是希望改善客户互动的大型企业，鹏为CRM可为您量身定制CRM解决方案。
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