四月底，王先生在杭州古墩路国美电器购买了六件家电。他说店里送了两台容声冰箱，一台问题比一台多。
王先生买的六件家用电器有抽油烟机、消毒柜、热水器等，花费3.2万元。他说，8月初房子装修后，商店送货上门，他发现三门容声冰箱有问题。
王先生:里面有一些斑点，就是抹布擦不掉。(记者:什么颜色的斑点)黑色的斑点类似于一些霉点，我不确定。我让售后来看，他们同意给我换一个。”
大约一周后，商店第二次送冰箱，王先生说他发现了更多的问题。
王先生：首先，门不能关，或者可能有点弯曲。一个放鸡蛋的容器会撞到冰箱的内壁，导致无法关闭。一定要用力推，用力推，挤进去关门。在我看来，有盖好的缺陷，在我看来是肉眼可见的一些严重缺陷，里面有一些脏东西，擦不掉。”
三开门冰箱左侧有一扇门。王先生说，门左边缘的上端和盒子左边缘的上端并不完全平整，有的向右倾斜，所以关门不太顺畅。他说售后上门后，他还是说换一个。
王先生：“我认为一个品牌，他送过来两台冰箱，同时都是有问题的。所以我不能再信任他们了，我要求退款。我联系了国美声冰箱的销售。她告诉我，她只收到了7800元，发票上的价格是8800元。我要求按照发票上的价格退款。她不同意。”
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国美电器杭州古墩路店容声柜台 销售员：因为我们的发票里有积分 ，比如我们买了1万回1000的积分，不反映积分。然后我给他发票，我不能按我的价格开。我的发票价格超过9000。”
对于销售的解释，王先生说他不太明白。他说他买了六件电器，计算了六张发票上的金额。含税价格加起来3.5万多元，不含税价格加起来3万多元，不是自己付的3.2万元。
国美电器杭州古墩路店冰洗部 陈经理：因为如此，我们有自己的发票金额。购物后，我们给了他国美的折扣，但这个折扣没有反映在发票上，所以你的实际支付金额和我的发票金额会有误差。（记者：具体到他这台冰箱的价格是怎么算出来的）他这一台差不多正常的开票是9499块钱，经过商场活动还有品牌活动之后，最后是做到了7800块钱，这个都是系统里能够一一对应好的，都是有留底的。”
这台容声冰箱的发票上，初始的含税金额是9499块钱，后来减去了650块钱，总金额是8849块钱。陈经理说，发票中没有反映一些折扣，系统背景也不方便记者看到。王先生说，当时他买了几个品牌的家用电器，陈经理给了自己一个折扣，说最低总价可以达到3.2万，他认为没关系，没有问每个价格，付了钱，结果冰箱送两个不能让自己满意。
国美电器杭州古墩路店冰洗部 陈经理：商品直接从制造商到我们的国美仓库，但我们的国美仓库不会打开，因为如果打开给其他客户，肯定是不可能的。那么售后服务到时候我们肯定会和厂家对接。”
容声冰箱售后人员：我帮他申请退换，退换。(记者:两台都有问题的原因是什么)我。”
陈经理说，冰箱只能退7800元。如果王先生喜欢其他品牌的冰箱，他可以给他一些折扣。后来，王先生选择了西门子冰箱和索尼电视，并与陈经理达成了协议。
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