编者按：用户不需要在自己的计算机上安装任何软件，只要连接到网络，就可以通过浏览器使用各种软件。这是传统软件行业的巨头Oracle公司曾经认知的颠覆性的软件模式。但现在，为了寻求更长远的发展，他们也开始逐步培养SaaS（Software as a Service）的业务。在本文中，作者从四个方面详细解释了什么SaaS，让我们一起来看看。
用户不需要在计算机上安装任何软件，只要连接到网络，就可以通过浏览器使用各种软件。”
1998年秋季，甲骨文副总载马克·被贝尼奥夫认可的颠覆性软件模式。这种模式让贝尼奥夫意识到，只有投资这种模式，我们才有机会成为软件行业的领导者。1999年，贝尼奥夫宣布将摧毁软件行业（这里的软件行业意味着传统软件行业）。今年，贝尼奥夫以3400万美元起家，在家旁边租了一套公寓，成立了salesforce.com。
到2021年作者写这本书，22年过去了，贝尼奥夫还没有完成这个宏大的愿望，但是Salesforce公司的市值，已经超过了甲骨文公司（Oracle），第一次超过Oracle2020年公司市值。目前Salesforce公司是SaaS市值约2660亿美元的行业龙头公司。Oracle该公司仍然可以被视为传统软件行业的巨头，但它也在几年前开始培育SaaS目前市值约2580亿美元。
SaaS，是Software as a Service简称意味着软件是服务，这个概念的第一个提出者无法验证。业内普遍认为，Salesforce的创始人兼CEO马克·贝尼奥夫是SaaS商业模式最早的实践者。
从SaaS从英文全称可以看出，SaaS软件和服务本质上是一体的SaaS与传统软件产品最大的区别是一种服务。
SaaS，一般指面向企业端的软件产品服务，广义SaaS还包括个人软件产品服务。面向企业的SaaS现在有很多产品，我们将继续介绍后续文章。面向个人的SaaS金山公司等国内产品和服务WPS office , 国外如Adobe公司的一些产品等。
为了更好的理解SaaS，简单回顾一下软件的开发过程。
1.2.1 网络角度划分
从网络的角度来看，软件的开发大致经历了三个主要阶段：单机应用、局域网应用、互联网应用。
单机应用:在互联网或网络不那么流行的时代，单机应用程序通常安装在计算机上，在本地计算机上运行。这种软件出现得很早，1960年以后就开始出现了。还有一些产品在使用，比如一些产品在销售license(许可证)软件可以在没有互联网的情况下解决软件使用的所有功能，但与上个世纪相比，软件的复杂性和高。
局域网络应用：现阶段软件产品主要部署在局域网络中，局域网络应用主要是企业应用。我们所说的传统软件产品主要是这些产品，部分SaaS在私有化部署的方式下，产品也可以分为这类应用。
互联网应用：随着网络的普及，用户基本上可以直接访问互联网，大量的服务开始直接部署在云中，而不是在一个小的局域网中，所有用户都可以一起访问服务。SaaS大多数产品都属于这类应用，一些传统的软件产品也属于互联网应用。
1.2.2 软件架构划分
按软件架构的形式划分，包括C/S架构(客户机/服务器结构)和B/S架构(浏览器/服务器结构)，C/S架构需要在本机上安装特定的客户端程序，B/S该架构可以开始使用软件，而无需安装特定的客户端使用计算机自带的浏览器打开链接地址。目前，许多企业仍在重复使用这两种模式，但逐渐向前发展B/S架构迁移。
在电脑端，早期C/S为主，现在B/S主流架构模式。随着移动互联网的不断发展，支持移动终端的应用越来越多。为了方便用户使用，大多数产品需要在手机上安装应用软件。目前，移动产品基本上是C/S基于手机浏览器访问的架构应用少量H5应用(这属于B/S架构）。
我们在国内外分析了大量的分析SaaS产品，可以发现目前大多数SaaS产品主要在电脑端操作，B/S架构模式比例较高。
SaaS英文翻译是软件就是服务。在SaaS在概念提出之前，软件一直被视为产品。什么是产品？
产品是指向市场提供商品 ，任何能够满足人们需求的东西，包括有形物品、无形服务、组织、概念或其组合（定义来自百度百科全书）。
SaaS是产品吗？当然，从产品的定义可以看出，产品包含服务。为什么要强调服务的概念？
以自行车为例。看看流行意义上产品和服务的区别。
在自行车共享出现之前，如果我们想骑自行车，我们通常需要花钱买一辆自行车。车辆的所有权和控制权属于我们自己。如果车辆损坏，一旦超过保修期，我们通常需要承担维修费用。
自行车共享出现后，如果我们想骑自行车，直接在智能手机上下载一个APP，扫描自行车上的二维码，解锁自行车。到达目的地后，锁上自行车，完成付款。整个过程结束了。我们不需要管理车辆，也不需要担心车辆是否丢失或损坏。如果出现问题，自行车公司将进行管理。
在第一个场景中，我们骑的自行车是我们的产品，它的价格、功能、售后支持周期已经确定，车辆的所有权也属于我们自己。在第二种情况下，骑自行车对我们来说是一种服务。我们没有这辆自行车，但我们可以享受车服务，这实际上是一种租赁服务。
在这里，我们将产品(非广义产品)和服务区分为产品的所有权。
对于传统软件产品，在软件发布时，确定了软件产品的功能、适用范围、许可证、支持周期和价格。
例如，用户购买Office 2010软件，内中含有Word，Excel，PowerPoint等等，详细功能一一列举，然后微软还给出了市场指导价，同意为本产品提供5年的保修(技术支持)服务。在这种模式下，买自行车没什么区别。本产品帮助用户在工作和生活中创建和分享各种文档和表格。这是用户在购买软件作为产品时的常规形式。当Office 2010 当该产品的生命周期结束时，用户将无法得到制造商的维护保证。如果用户想使用更多的新功能，他们只能从下一代购买新产品。
用户购买了一辆自行车。根据制造商的质量保证和服务条款，自行车在一年后脱保。如果用户想修理和更换易损件，他们必须自己花钱。如果客户想使用最新一代更轻的自行车，他们必须购买新的自行车。
软件产品本质上和自行车一样。
什么是服务？服务是一种不将实物从卖方转移到买方的交易。服务提供商利用资源、技能、原创性和经验使服务对象受益。
应用于软件即服务的概念，此时软件已从产品转变为制造商提供服务的工具和载体。还用Office 来举例子，Office 的SaaS 版本就是Office 365。此时，微软不卖Office 为客户提供文档创建、文档共享、邮件服务、在线会议服务等功能服务。软件对应Word，Exchange，Teams 和SharePoint Online 所有这些都成为微软为客户提供服务的工具。这些工具为用户提供服务。
在提供服务期间，软件技术升级一直是制造商必须做的，客户不需要付费（制造商的目的是提高产品的市场竞争力）。如果用户在三年前使用它Office 自365服务使用以来，当时应该使用Office 2016系列客户端办公套件现在可以免费更换升级Office 2019 套件。客户不需要为产品的升级付费。
这就是产品和服务的差别。此外，还涉及两者的定价策略。软件产品往往一次性支付运维费用，第一次施工费用高；SaaS产品常按周期收费，如按年收费，成本较低。
我们主要讨论的是这本书SaaS产品，即为客户提供服务所需的工具和载体，我们主要讨论这些软件工具和载体的构建过程。因此，我们将在大多数情况下继续使用它SaaS产品概念。
从客户的角度来看，SaaS典型的服务特征包括以下几个方面：
互联特性：
SaaS产品是基于云的产品服务，没有网络意味着不能使用SaaS服务。现在的很多SaaS产品都提了PC只要任何地方有网络接入，就可以使用端、移动端等访问方式SaaS服务。SaaS服务自然存在于云中，不像传统的软件产品部署在企业内部，系统相互孤立。
云服务对跨系统的数据交互非常有利，有两个SaaS从理论上讲，所有客户都可以使用打开后的产品能力，从而稀释系统之间打开的成本，降低边际成本。传统的软件对接将带来大量的研发、协调和实施，单客成本远高于SaaS模式。
我们现在看到了很多SaaS都在做场景延伸产品和上下游协同产品的开放，SaaS公司更容易，更有动力建设SaaS产品生态系统。SaaS生态建设有助于提高企业客户的效率和体验，提高生态系统中的产品回购率。
基础设施注基础设施：
企业无需部署大量硬件设备，使用云服务完成业务管理；传统软件产品，企业需要购买物理服务器、防火墙、施工或租赁机房等，需要招聘专业运维人员，制定运维规范，考虑系统灾设备，用户大，也需要考虑动态扩展，提高并发能力。基本上，一套产品的销售需要根据一个项目来实施。
例如，如果微软销售邮箱产品使用微软技术的邮件服务，用户不仅要购买微软产品Office和Exchange 等待软件产品，购买服务器硬件等，请微软经销商和合作伙伴协助建立Exchange 服务器集(为高可用性和扩展)，然后自己组织的员工可以使用Outlook 连接Exchange服务器收发自己组织域名下的邮件。
这个过程下来，快一周，对于成千上万的大公司，微软Exchange 按项目做，实施几个月也很常见。也是这个客户，直接买的话Office 365这样一款SaaS所以用户不需要购买软件和硬件，也不需要建立微软合作伙伴Exchange 集群只需要简单的培训和介绍http://portal.offce.com 登录网站，为组织内的每个员工创建一个账户，以便拆箱即用。
如果有大量员工加入，客户不必担心硬件容量问题，这些问题由服务提供商微软自己解决。
如果有大量员工加入公司，客户不必担心硬件容量问题，这些问题由服务提供商微软自己解决。微软不仅要对客户的大规模增长负责，还要对客户的高可用性负责Offce365这个SaaS平台从基础设施考虑高可用性。
按需付费：
我们已经提到了上一个特征，SaaS服务可以根据客户的需求灵活创建账户，根据使用的资源支付，如开放的用户数量、使用的资源空间、功能等 计费，可灵活扩容或升级。比如邮箱新员工入职就多创建一个，有人离职了就删除一个，按需付费，大大减少初始成本的投入，降低项目启动成本。
{n}{n}
持续服务价值：
{n}{n}
郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时候联系我们修改或删除，多谢。
标签：
评论