智能客服的电话程序让你体验不好吗？最近，上游记者调查了外卖、快递等不同平台人工客户服务连接的难度，看看这些人工智能是否真的能为我们的生活提供便利。
某APP社交平台找不到人工客服
客服打不通 网友吐槽多
我发现，随着客户服务越来越智能化，现在我根本找不到‘活人’，很多都是机器人回答的。最近，一位重庆市民在互联网上提出了一个问题，称他在生活中接触过各行各业的电话客服，但现在大多数人都会遇到机器人服务。有时，广告必须听一分钟。听了系统指南后，他终于找到了手动客户服务按钮。方便告知目前是咨询高峰期，要求请等待，有时等待几分钟，等待次数更多，系统可能会主动挂断电话。这样重复几次，有时候找客服要花一个小时，最后自己的问题还没解决，真的很气人。公民说。
上游记者看到，网上和这位网友有同样经历的人并不多，很多人都经历过找不到人工客服的经历。
人工客服前一天没有消息
不仅如此，在一些社交网络中APP还有专门的人写如何快速XX客户服务策略信息，官方客户服务电话后，不要选择1，否则会陷入智能机器人客户服务，选择3……我打联通客服7-8次，系统拼命引导我到语音自助客服QQ账号被冻结，我教你如何快速找到腾讯的人工客服。……
记者发现，在这些攻略信息中，有数百甚至数千条赞扬和信息。
人工客移人工客服
记者体验：大多数机器人客户服务
人工客服真的很难找到吗？为了验证网民的说法，上游记者下载了10多种常用的说法APP，包括网购平台、快递、部分航空公司、银行、三大运营商等。，他们体验了自己的在线人工客服和电话人工客服。
记者发现，大多数在线记者发现，APP网上人工客服的响应率还是比较高的，除了少数APP大多数人工客户服务处于显眼的位置，APP人工客服所在地需要4-5次按压才能找到。另外，大部分APP一开始，智能客户服务，不能回答就转手。当客服咨询量大时，一些运营商APP和务平台APP需要等待，有时前面至少有20人在等待，转移时间长，至少5分钟。
此外，在在在线客户服务咨询过程中，我们必须始终注意聊天框中的有多少用户在你面前。如果客户服务回复你很长时间没有回应，那么你只能再次排队。
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随后，记者体验了电话客户服务，其中大部分是语音智能导航，一般人工客户服务放在语音的末尾，一般听半分钟到一分钟，听人工按钮。
随后，记者体验了电话客户服务，其中大部分是语音智能导航，一般人工客户服务放在语音的末尾，一般听半分钟到一分钟左右，听到人工按钮。一些打开智能语音导航的电话客户服务需要用普通话直接说关键词手动才能转移。
记者还发现，一些网络公司的客户服务确实找不到人工客户服务。在语音导航中，没有人工按钮，但主要是智能导航，导致只能来回按压，几分钟内可能找不到他们需要的内容。
智能客服答非所问
智能客户服务替代人工客服
虽然不少APP智能客始使用智能客服，但很多市民认为目前人工客服还是必不可少的。
市民高女士透露，之前她在某平台购买了花种子，于是向客服进行了咨询，没想到客服答非所问让她感到气愤。两个问题客户服务回答相同的内容，我认为这应该是商家设置的自动回复内容，这也属于智能客户服务，但他们回答的内容不是我想要的，我的网上购物这么多年来第一次遇到这种情况，如果是手动客户服务回答肯定不会这样。”
市民何女士还告诉上游新闻记者，现在智能客户服务可以回答一些问题，但回答内容是企业提前设置的，只有一个广泛的方向，针对客户的具体问题没有针对性，很大程度上不能解决用户反映的问题，所以人工客户服务是非常必要的。例如，我以前在一个平台上买过水果，但水果在运输过程中被压碎了。我首先向平台上的客户服务部报告，但我只能反馈水果被压碎并上传照片。幸运的是，提交问题后，平台上的人工客户服务很快联系了我，仔细询问压力有多大，并立即提供了赔偿计划。这些智能客户服务不应该这样做。何女士说。
记者还发现，随着人工客户服务需求的增加，许多企业或企业也在高薪聘请客户服务人员。上游新闻记者查看各种求职情况APP许多企业仍然非常重视提供人工客户服务。在某APP输入在线客服专员后，出现了大量相关招牌信息，月薪从4000元到1万元不等。
记者手记>>
如今，随着智能的发展，智能客户服务确实给企业或企业带来了便利，也降低了劳动力成本，但由于智能客户服务是实施预设的答案程序，他们只能解决一些简单、无关的小问题，一旦遇到一些稍微复杂或有针对性的关键问题，智能客服的回答往往让消费者生气。在这种情况下，人工客户服务需要及时接受干预，帮助消费者进一步解决问题，但仍有许多客户服务故意隐藏人工客户服务，使其难以顺利找到。
随着消费领域的发展，越来越多的消费者重视企业和企业的售后服务，因此企业和企业必须站在消费者领域，而不是逃避或躲猫，无论是人工客户服务还是智能客户服务。
随着消费领域的发展，越来越多消费者看重企业和商家的售后服务，那么也就要求企业和商家无论是人工客服还是智能客服，都必须站在消费者的领域来解决问题，而不是推脱或者“躲猫猫”。 上游新闻记者 付迪西 何艳
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