来源：通信信息报社
（记者 叶晶)怎么看行程码？如何预约医院登记？怎么叫车……这些普通的操作，让老人望洋兴叹。敬老适老服务一直以来都是中国电信的工作重点。近年来，中国电信不断优化适老服务，推出适老、爱心翼站等服务，以关爱服务温暖人心。
过去，我们不得不在营业厅排队处理业务。外面很冷，路很滑。我们害怕不小心滑倒。现在我们一打电话，专门负责老年人的人工客户服务，就直接帮助我们处理业务。服务真的越来越好了。张叔叔住在乌鲁木齐市沙依巴克区，谈到中国电信提供的适老化服务，脸上满是笑容。中国电信通过智能养老、适老化转型、爱心讲座等形式为老年人服务，开辟爱心服务的最后一公里，让老年人分享数字红利。
温度：适老服务多样化
5G时代的来临，科技的快速发展让许多老人难以跟上智能产品的更迭，年轻人眼中的便捷，却变成了他们的眼中的“难题”。为此，中国电信准确聚焦老年人群体，为老年人提供多元化服务。
对年轻人来说，宽带故障设置等问题对年轻人来说只是一件简单的小事，但对许多老年人来说并不容易。现在，当老年人拨打1万热线时，客户服务可以引导他们访问远程柜台视频客户服务，进行面对面的咨询和交流，为老年人提供全面、亲密、方便的服务。
鉴于老年人不使用电子产品，是通信网络欺诈群体，中国电信开设了各种老年微课堂，通过群体直播、视频会议、现场教学定期开展通信欺诈宣传、手机应用指导、电信业务指导等服务。
责任:适老服务质量化
中国电信不断优化线下服务模式，对线下实体店进行适老化改造。通过建立老年人爱心台、无健康码登记服务的绿色渠道，保留传统金融交易和渠道服务，有效解决老年人经营业务的担忧，为老年人提供更全面、更亲密的服务。例如，根据用户的心理需求和服务要求，中国电信广西公司通过等待、专人专席、一对一服务，提供免费茶叶、充电、供暖等，促进服务质量的不断提高。
为了让更多的老年人分享数字红利，中国电信还开展了在线网站和网站APP适合老化改造。在中国电信营业厅APP增加关怀版页面，在主页位置提供专区入口，根据老年人的网上消费需求，打造适合老年人的大字版、语音版、民族语言版、简洁版等APP，提高易用性和安全性，方便老年人网上业务。
创新：适老服务个性化
一个城市的智慧程度有多深，人好生活的成就就有多大。为了让老年人感受到科技带来的便利生活，中国电信推出了更多优质的适老化服务。
在数字服务老化转型中，中国电信依托物联网、大数据、云计算等先进技术，为老年人提供智能社区养老服务，系统集成了医疗、查询、银行、购买、娱乐等服务资源，提供物联网监控手表、智能手镯、智能血压仪等老年人安全健康提醒服务，建立智能烟雾报警、燃气报警、智能门磁等老年人家庭安全智能应用，通过智能社区平台、老年亲属、社区物业管理、社区网格、政府职能部门和第三方服务，为老年人提供家庭护理、家庭保护、物业一站式服务，建立三维智能服务体系，提高老年人的收益、幸福、安全。
本文来自《通信信息报》，仅代表作者的观点。
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