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戴珊正式掌舵阿里中国数字商业板块第六天，点燃了第一火。
1月6日，阿里巴巴集团中国数字商业板块总裁戴珊发布内部信，宣布淘宝天猫原业务新组织结构。其中，最受关注的调整是淘宝和天猫在坚持双品牌运营的基础上，通过三个新中心——产业运营发展中心、平台战略中心、用户运营发展中心，在后台实现全面整合。
与此同时，淘宝直播、逛逛却继续独立运营，由道放、千城负责，直接向戴珊汇报。淘宝直播和购物最初是在淘宝平台的业务框架下，这种调整实际上意味着淘宝直播和购物在淘宝上的地位正在提高。
这一次，淘宝和天猫两大系统全面开通，堪称淘宝一分为三后最大的组织结构调整。
2011年，淘宝分为淘宝、淘宝商城(2012年更名为天猫)和一淘三家公司。当时，整个中国电子商务仍处于野蛮增长期，基础设施不完善。阿里内部属于未来B2C还是C2C也争论不下，几家业务面向不同的商家和用户，分别试水。
十多年来，淘宝和天猫两个平台，一个服务于中小企业，一个服务于品牌企业。在国内电子商务市场的快速发展阶段，这种差异化的方法使这两家企业都取得了相当好的效果。但随着两个平台面临的商家和用户群重叠度的不断提高，组织冗余带来的弊端越来越明显。
很多商家同时经营淘宝店和天猫店，每天需要和两班人对接。在平台推广期间，他们还应该应对两种推广策略。这对商家来说是一个巨大的负担。
用户端也有类似的问题。过去，淘宝和商家的促销节奏与用户活动不同。例如，双11期间的免费活动分为天猫旗舰店和淘宝C店两个系统，用户需要分别收集订单。
2018年底，天猫还进行了一轮一猫到三猫组织结构调整，原天猫业务集团拆除了两个独立的天猫超市业务集团和天猫进出口业务部门，调整后，天猫业务集团剩余业务和淘宝业务自然更高，天猫和淘宝一体化已成为必然趋势。
2019年，淘宝总裁开始担任天猫总裁，打破淘宝和天猫多年来的传统，发出两个平台融合的信号。但在过去的两年里，两者一直作为两个独立的部门经营，利益不同，甚至在一定程度上相互对立，远不是一体化。
直到这次调整，阿里电子商务在人才、组织、组织、技术，相当于重塑业务肌肉。在内部，淘宝和天猫商家未来可能会交换运营方法、规则、流量和工具，提高内部效率；在外部，淘宝电子商务希望统一资源，共同参与整个电子商务经济的竞争，而不是在内部生态中造成不必要的损失。
这也是大势所趋。截至2021年9月30日，阿里巴巴在中国市场拥有9.53亿用户，与10.11亿网民数量差距不大，用户规模增长已开始见顶。阿里巴巴需要做的无异于效率优化，包括优化消费者体验和改善商家服务。
戴珊22年的职业生涯中，的是重视用户体验，创造客户价值。
据了解，戴珊曾任CCO(首席文化官)对阿里客服体系进行了大刀阔斧的改革，客服从打电话的消防队变成了创造新体验的重要岗位。在此期间，她率先推出了快速退款和退货服务，并推出了阿里小米智能技术，为淘宝淘气价值和支付宝芝麻信用评价系统提供了重要的数据基础，为客户和消费者体验。
一位接近阿里巴巴的人透露了一个细节。产假回归后，戴珊开始削减年利润数十亿元的金融业务，因为她看不到给业务和客户带来什么真正的价值。
调整也延续了戴珊的一贯风格。新成立的三个中心对应商业服务和商品运营、平台规则和工具、消费者体验三个维度，完全是从客户的角度进行的敏捷组织设计。
其中，产业经营发展中心将从产业经营向产业经营转变，深入服务企业，为中小企业等全球企业提供全生命周期的消费者经营和商品经营能力。在各垂直行业下，还将建立以客户满意度为行业管理水平标尺的客户体验评价团队。
简单来说，这种做法会同样重视品牌商家和中小商家，赋予中小商家服务品牌商家的能力。背后有一个积极的信号:中小企业将迎来巨大的机遇。在过去的几年里，中小企业在大淘系做生意并不容易，这已经成为一个更常见的声音。这一次，戴珊几乎表达了她的态度。随着三个中心的投入运营，越来越多有利于中小企业的政策逐步出台，大淘系可能会迎来一波新兴品牌回归。
事实上，自去年以来，天猫商家的商业工具也开始向淘宝商家开放，如拉新客户的第一份礼物、被称为智能司机的万相平台等。此外，淘宝还推出了30多项商业措施，其中大部分是对中小企业的支持和帮助。最近，大淘宝推出了新的中小企业普惠计划，预计将覆盖100万企业。
在这些措施下，在过去的一年里，销售额超过100万的淘宝商店增加了15万家，大量的新原创品牌和新商店继续出现在新商家中。其中，有95后设计师的原创品牌和6个月后销售额超过1亿的新女装品牌。
用户运营和开发中心是不断优化消费者体验链接，从用户产品层面为消费者带来更好的用户体验。值得一提的是，该中心被放在了首位，可以看出对消费者体验的高度重视。
过去，由于淘宝和天猫的用户政策不统一，用户体验往往是分离的。随着淘宝和天猫的重新整合，外部预期问题得到了彻底解决：优惠权放后，消费者不需要区分两个平台的商店和商品，计算折扣更方便；也许促销期间的全面减少也可以在整个平台上使用，降低了收集订单的难度。未来淘宝天猫消费者的购物体验将更加顺畅。
此外，平台战略中心将升级平台机制，促进智能技术的广泛应用，建立全面的数字商家运营产品体系，提高商家对中长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。
此外，值得注意的是，在本次调整中，淘宝直播与上述三个中心平行，在淘宝上的地位有所提高，这也反映了阿里巴巴对这两项业务的关注。
自2015年以来，淘宝一直在内容化的基础设施，也是该战略的重要组成部分。
其中，淘宝直播已平台上非常重要的用户交易场景。在过去的一年里，淘内的淘宝直播入口和独立app“点淘”， 累计观看用户增长超过6000万。总的来说，淘宝直播和淘宝用户的整体观看时间增加了50%，成交量也增加了40%。同时，消费者也在直播ARPU也提高了30%。
然而，就在2021年底，随着三大主播之二的雪梨、薇娅相继倒下，有分析称淘宝直播处于亚健康状态。表现为客大欺店现象。2020年，李佳琪被抖音电商挖角，淘宝给了一个不可拒绝的留下条件；二是小主播断层发展；更重要的是，店铺广播只能勉强度日。据道放介绍，74%的店铺流量来自公域流量，但成交率只有36%左右，承担效果只有达人的1/10。
因此，淘宝直播也开始调整策略。2021年提出支持店铺广播。以双11为例，淘宝直播重点支持中腰梯队和新主播，重点鼓励商家自播，为其准备1亿流量补贴。
目前，除了面临竞争侵蚀的风险外，阿里巴巴还受到抖音、快手等短视频平台的攻击。淘宝直播电子商务必须是其防御盾。
而从订阅升级而来的购物，现在占据了主页底栏tab重要位置。上线一年多，月活用户超过2.5亿，超过去年8月小红书正式披露的1亿月活和第三方平台发布的1.6亿月活。
作为淘宝app内部唯一集中的内容领域是淘宝短视频布局的重要组成部分，走出了与抖音和快手的差异化之路，更加强调场景内容的供应。逛逛内的短视频，和淘宝首页信息流中出现的短视频各司其职：前者主打曝光和吸粉，更适合维护客群关系，打造人设和品牌调性，和不同用户进行互动；后者目标明确，适合获客、进店、成交。
此外，阿里调整后，阿里集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO，集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO。这似乎也说明了阿里集团对大淘宝改革的重视。毕竟，作为阿里目前主要收入和用户群的核心业务，现在是大淘宝的关键时刻。
分析师建议，随着淘宝天猫业务整合、商务服务和消费者体验的升级，以及直播和内容业务的进一步加强，阿里巴巴将进一步巩固和加强消费者的思维，为不同类型的企业创造更大的确定性增长机会。
（钛媒体App编辑刘萌萌综合自字母榜、电商在线、时代周报等。
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