近日，市民刘先生通过今日头条头条帮忙入口向《潇湘晨报》记者报道，去年查询电话费账单时，发现账单中莫名其妙出现了点播魔百盒月的费用，月费20元，但刘先生，他从未开通过这样的服务。
随后，刘先生继续向中国移动客户服务和当地12345政府服务热线报告，对方最终同意给予500元补偿，但对方要求刘先生对此事保密，刘先生拒绝。
他们在用户不知情的情况下开通这样的服务，我只想告诉别人。刘先生说，他拒绝了对方的处理计划，并决定起诉中国移动，并发现其他公民也有类似的现象。
2月28日，刘先生告诉《潇湘晨报》，他已向另一位用户提交诉状，要求赔偿500元，公开道歉，赔偿1元的精神损失。
对此，中国移动通信集团山东有限公司兖州分公司总经理习来浩表示，公司后台系统显示，员工未经授权未经授权为用户开通此类服务，可能是用户本人或亲属意外开通了服务。该负责人还表示，他们还将保留追究用户法律责任的权利。另一名工作人员解释说，刘先生提到的所谓保密协议没有签字或盖章，他们不承认，他要求赔偿500元。
视频点播服务莫名其妙地开通了？
2月27日，刘先生告诉《潇湘晨报》，他通常有查询电话账单的习惯。去年8月，当他在中国移动客户端查询电话费时，他发现上个月的账单中有一个魔百和点播包月费，费用是20元。
刘先生说，他63岁，已经退休，有妻子和女儿，宽带绑定中国手机号码开放，已经两年了，他们没有开放服务，从未收到相关扣除信息，但不知道为什么突然收到服务。
根据网络信息，中国移动魔百和业务是指通过家庭宽带连接到互联网使用的机顶盒终端，用户可以点播高清电影、电视剧、综艺节目等精选栏目。
根据刘先生提供的账单信息，去年7月的账单包括魔百盒包月10元和魔百盒点播包月20元。
刘先生说，“魔百盒包月10元”是以前宽带自带的，但从来没有过所谓“点播服务费”。
刘先生随后致电中国移动客户服务和12345政府服务热线投诉，要求中国移动按照《消费者权益保护法》第五十五条赔偿原告500元，并道歉。刘先生说，在12345热线多次干预与当地中国移动相关负责人协商的情况下，对方口头承认刘先生没有点播魔法百盒收费节目，并提出给他充电电话费，但他拒绝了，但最终还是有40元电话费。
退款500元，但要求保密，以提高客户满意度。
刘先生说，2021年11月19日，对方同意赔偿他500元，但要求他签署一份第三方不知道的保密协议，并以所谓的提高客户满意度为由退还他500元。
刘先生还是拒绝了。
他们的行为是违法的。我对他的行为保密。他不是违反规定的顺从者吗？刘先生说，他觉得这个协议很荒谬，又拒绝了。
此后，刘先生多次通过12345热线与中国移动10080热线进行投诉和谈判，但回复都在处理中，没有下文。
《潇湘晨报》记者在刘先生提供的客户投诉处理监督函中写道，2021年7月，用户开通了20元月费20元，为提高客户满意度，向用户申请退款500元电话费，双方同意：不得泄露、通知、公布或以其他方式让第三方知道协议的内容如违反本协议，乙方应退还约定的赔偿金额。
兖州区应该有几十万用户。如果10%的用户每月被欺诈扣除20元，金额也相当可观。刘先生认为，编造虚假账单扣除是侵犯消费者权益的欺诈和盗窃。从表面上看，这种欺诈扣除银行似乎被扣除了几美元。大多数用户要么不知道，不理解，要么因为工作和生活繁忙而没有时间向移动公司提起诉讼。对方也正是吃透了广大用户的这种心里，从而才这样肆无忌惮、有持无恐的去侵害消费者的权益。”
投诉人表示，许多用户也有类似的情况，并已向法院提交投诉
事件未处理后，刘先生决定起诉中国移动兖州分公司，并在准备诉讼时发现了其他有类似经验的中国移动用户。
例如，王先生和他在同一个社区，从2021年5月到12月被中国移动公司扣除，其中10月、11月和12月连续几个月每月两次。王先生说，中国移动承诺退款，但他也拒绝了。他要求按照有关法律赔偿。
另一个邻居彭先生看到刘先生在业主群发的相关信息后，发现自己不知不觉扣了190元。连续扣了四个月，多了一个月四五十元。投诉后，对方给他充值了190元电话费。此后，账单中没有相关服务款。
2月28日，刘先生和王先生前往当地法院起诉中国移动兖州分公司。刘先生在诉讼请求中写道：被告扣除费用是一种欺诈行为，原告应当按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定赔偿500元。命令被告以书面形式向原告道歉。命令被告承担本案的全部诉讼费用。命令被告给原告一元精神损失。”
当地移动公司回应说，用户或家人可能会不小心打开它
针对此事，中国移动通信集团山东有限公司兖州分公司总经理习来浩回应《潇湘晨报》记者称，经调查，后台未发现员工擅自为用户开通上述服务记录，可能是用户本人或亲属不慎开通。
该负责人表示，系统将在开通服务后向用户发送通知短信。但刘先生和其他投诉人表示，他们没有收到这样的短信。
对于所谓的500元退款保密协议，负责人表示，用户要求赔偿500元，协议没有双方签字确认，这不是数，真假不容易说。负责人表示，他们也有权追究相关投诉人的法律责任。
2月28日下午，该公司另一名工作人员致电潇湘晨报记者进一步解释称，经过后台查证，刘先生和王先生是通过电视开通了“点播魔百盒包月”服务。工作人员费电视剧或电影，会产生成本，工作人员说，所谓的保密协议是用户反复向公司投诉，公司为提高客户满意度，但后来公司核实相关点播服务为用户操作，然后向用户解释对方不承认，相关协议没有签署。
至于用户彭先生之前反映的类似现象，电话费已经补偿，工作人员表示不清楚。
潇湘晨报记者 曹伟
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