近日，《国际金融报》记者收到了58名同城用户的反馈。其中，一些用户怀疑，由于注册58个城市寻找兼职工作，分子获取信息，造成数万元损失；一些商家还质疑58个城市存在各种混乱，如先付款后起草合同、销售人员销售与实际服务不一致等。
为什么58同城作为中国最大的分类信息平台，被用户和商家诟病？在各种垂直平台不断崛起、精细化运营日益重要的时代，这个神奇网站能否治愈沉溺，重现过去的风景？
求职者质疑隐私泄露
58同城业务作为分类信息网站，涉及房地产、招聘、汽车、二手、本地服务等领域。
招聘业务在58同城网站的业务菜单栏中排名第一。早在2019年，第三方数据就显示，在中国互联网招聘市场的竞争中，58个城市的市场份额就达到了37.7%，在行业中排名第一。
或者因此，即使58个城市多次暴露出招聘骗局、虚假招聘信息泛滥等混乱，仍有大量求职者利用58个城市找工作和兼职谷宇（笔名）就是其中之一。
2021年12月，还是学生的谷煜想找个寒假兼职，注册58个城市App之后，他注意到零工兼职分类下的网上赚钱。
谷宇向记者提供的截图显示，这些任务虽然报酬很低，但只需动动手指即可完成，比如关注小红书中的一些用户B站新老用户助力等。
起初，谷煜通过网上赚钱完成了一些网上兼职，报酬基本日结。几天后，谷宇收到了一份添加微信好友的申请。备注:你好，你申请的网上工作已经通过，同意开始网上工作。该人自称是招聘部门的客服。
谷宇之前只在58同城做过线上任务，自然认为对方是58同城平台上的公司。出乎意料的是，在与对方做了几项类似的任务后，方便地将谷宇引向另一个App谷煜最终被骗取4.68万元，诱使他充值刷单。
谷宇怀疑自己的手机号码被泄露，因为他只在同一个城市注册了58份兼职工作，这也与58个城市有关。但58客服的回答含糊不清，一直强调不是他们泄露的。
说(追到钱)是不可能的，因为(对方)已经(把钱)转到国外了，就算人抓到了，钱也可能没了。据顾宇介绍，大部分被骗的近5万元都是从各种网贷平台借来的，对于还在上学的他来说，还这些欠款将是不小的压力。
事实上，质疑58隐私保护不力的用户并不少。
2021年8月，尹丹丹(化名)在同一个城市注册了58份兼职工作。与谷宇不同的是，尹丹丹没有在58个城市做在线任务，只是浏览了一些兼职信息，第二天接到了很多电话。值得注意的是，来电者表示，他们在58个城市看到了尹丹丹的求职信息，并试图引导她到其他平台。
有的赞，有的给网站刷内测数据，有的刷单，基本都是加的QQ细聊。据尹丹丹介绍，虽然当时一再谨慎，但选择了一家看似靠谱的公司，最终还是被骗了5.6万元。
尹丹丹怀疑，这可能是因为他的简历信息可以在任何58家城市的公司看到，而没有与58家城市的任何公司进行在线沟通。
武虹(化名)也打算在58同城找工作，虽然没有遇到经济损失，但也遇到了不小的麻烦。今年1月4日，武虹在58个城市投简历求职，半夜23点左右，她突然接到一个奇怪的电话。
一个男人打电话给我，问我是否在找工作，但他说我的声音听起来像个男人。他们（公司）只招募女性，然后挂断了电话。吴虹说，由于来电者既没有透露来自哪家公司，也没有说招聘岗位，半夜的一次贸然来电让她很害怕。
因为那段时间只在58同城投简历，没有下载其他求职软件，我觉得他应该在58同城了解我的信息。吴虹说，为此，她问了58个城市的客服。客服说我的简历是公开的，我没有正确设置。后来，我关闭并删除了简历，再也没有接到类似的电话。
3月下旬，记者就上述用户的相关经验联系了58个城市，相关人士回应记者，用户被骗的经验很难确定是否是58个城市泄露电话造成的。因为用户在平台外被骗，所以跳出了58个城市的系统，很难跟踪路径。如果(后期)警方需要配合，我们会全力配合，在此之前我们不会接受采访。
当被问及58个城市用户隐私保护的具体问题时，他回答说：我们主要基于事情接受采访。如果我们只是想知道规则，我就不回答了。”
用户的担忧并非毫无根据。根据公资料显示，2017年，58个城市被曝光数据泄露门事件。据当时媒体报道，只需支付700元购买爬虫软件，登录卖方提供的账户即可不断收集申请人的相关信息。该软件每小时可收集数千个用户数据。这一事件在当时引起了轰动，甚至在百度百科全书上也有特别的条目。58同城对此事的回应是：不是我们泄露，而是黑客攻击。
此外，2021年底，58同城因为App国家计算机病毒应急处理中心点名未匿名处理的第三方个人信息。
鉴于58个城市用户个人信息的可视性，3月中旬，国际金融新闻记者在58个城市简历隐私设置，平台默认设置所有招聘人员可以看到用户简历，方便联系时间默认设置为可以随时联系我，如果用户希望只有我交付招聘人员可以查看他们的简历，或希望招聘人员在工作日9:00-18:00或自定义时间内联系自己，需要专门设置。
相比之下，58个城市对所有招聘人员的解释是通过营业执照或法人认证的招聘人员，没有其他门槛或要求。
相比之下，58个城市对所有招聘人员的解释是通过营业执照或法人认证的招聘人员，没有其他门槛或要求。
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此外，记者还在《58集团认证服务协议》中注意到，用户的个人信息将部分或全部披露，包括必须与第三方共享的个人信息。如果第三方同意承担与58集团相同的保密责任，58集团有权向第三方提供用户的认证信息。”
上海申伦律师事务所律师夏海龙向记者表示，考虑到用户使用在线应聘功能的目的，类似设置有利于帮助用户提高简历投递效率，因此并不违背用户利益，具有合理性，58同城的这一设置本身并不会侵害用户隐私。但58个城市也应采取更严格的个人信息保护措施，并允许用户轻松更改相关设置。
夏海龙认为，根据《个人信息保护法》的有关规定，58个城市应严格保护用户个人信息的安全，不得擅自向第三方披露。如果58个城市存在信息泄露等过错，造成用户损失，应根据具体过错情况承担一定的责任。
付费商家斥责销售混乱
58同城链接作为信息分类的中间平台，一方是接收信息的用户，另一方是发布信息的商家。在平台的默认设置下，所有招聘人员都可以看到用户的简历，切换到商家的角度，仔细查看58个城市的门槛和审计机制，这可能会解释为什么用户的个人隐私有被泄露的风险。
徐涛(化名)不久前在同一个城市注册了58次，以促进公司的收纳服务。在他看来，与其他平台相比，进入58个城市的条件特别宽松。58个城市上的地址可以是虚拟的，可以在后台设置。然而，就像美团和公众评论一样，除了营业执照和法人身份证外，他们的推销员还将在线下商店拍照，并定期拍照。你必须有一家实体店，营业执照应该随时更新。
徐涛入驻58个城市只需提供营业执照。3月中旬，记者试图在58个城市进行企业认证，发现营业执照认证、法人认证和公共账户认证只需完成其中一项。该平台还显示，90%的用户选择营业执照认证。
进入平台后，徐涛很快发现自己被忽悠了。2月15日，徐涛代表公司与58个城市签订合同。第二天，他发现平台提供的推广服务可能存在问题。据徐涛介绍，销售人员明确承诺，用户浏览商家发布的帖子超过30秒将扣除商家充值的部分推广费，这是徐涛最喜欢的服务，也是其购买的主要原因，但徐涛在实际使用中发现，只要用户点击，无论多长时间都会扣除。
徐涛去找推销员理论，对方辩称公司改变了规则，承认自己疏忽大意。然而，徐涛在2月17日要求58同城退款时，却被明确拒绝。
徐涛提供给记者的合同显示：任何线下服务订单的变更（包括手动、技术处理、口头承诺等）都对双方没有法律效力。
但徐涛表示，包装服务的内容只写在合同上，至于这些服务是如何运作的，只能听销售人员的介绍。对此，徐涛向记者表达了自己的怀疑：“我觉得他们公司有点包庇业务员进行‘欺诈’，甚至在鼓励他们。”
不仅商家遇到类似的不合理现象，58个城市的房东也有类似的经历。自2021年下半年以来，李施施(化名)在同一个城市租了一套房子，不时有人问，1月4日，她看到同一个城市的88元省心租服务，声称会增加推送和阅读量，但没想到买了两个小时后，她的房子就被下架了。
李施施说，客服表示，下架的原因是图片水印有问题，让它重新上架。但这些照片是我自己拍的。如果照片有问题，为什么半年内不下架？我买了这个88元的服务，马上就下架了，下架前没人联系我。李施施要求客服退款，但对方不退。
记者还于3月23日向58同城发送了采访电子邮件，就上述入驻商户的经历以及58同城入驻商户的审计机制如何。然而，当记者截止时，对方没有回复相关问题。
对于上述用户反馈，夏海龙表示，在签订合同的过程中，销售人员有责任向商家充分解释合同条款，如果销售人员故意隐瞒合同内容甚至做出虚假承诺诱导商家签订合同，可能对商家造成重大误解或欺诈，商家可以要求法院撤销合同，58个城市需要返还合同。否则，应提供补救措施或退款。用户可以向工商部门和消费者保护组织投诉或者提起诉讼维权。
前巨头陷入信任危机
58同城自2005年成立以来，有许多亮点。2013年10月正式在纽约证券交易所上市，成为中国第一家生活服务上市企业，2015年4月合并市场网络在分类信息行业，现在58个城市是业务覆盖招聘、房地产、汽车、二手、当地生活服务和金融一站式生活服务平台，分拆业务也开始独立上市。
然而，近年来，从公众的角度来看，人们谈论更多，不是58个城市如何通过建设和收购发展，也不是其市值从美国股市退市，更围绕各种服务纠纷、招聘陷阱、虚假信息平台，这给58个城市的公众信任蒙上了阴影。
除上述2017年简历数据泄露事件外；2018年，58个城市被当地监管部门命名并采访了10多次。采访主要集中在虚假信息和违反诚信；2021年，央视曝光了网上租房平台的混乱，安居客和58个城市是虚假住房的重灾区。分子多次利用平台发布虚假招聘兼职信息诈骗案件，并在58个城市贴上骗子聚集地的标签。
记者以58个城市和虚假招聘为关键词查阅中国裁判文件网络公共信息，截至2022年3月23日，共搜索276份判决，裁判年，最早可追溯到2012年，2018年裁判107件，接下来的三年没有中断。大多数诈骗方式是通过58个城市发布虚假招聘信息，虚构信息费、许可证费等收费项目，借此机会骗取许多求职者的钱。
高级电子商务评论员陆振旺表示，58个城市的平台准入门槛较低，平台下沉严重。在这种情况下，58个城市没有相对完善的审计机制，很难准确判断哪些是虚假信息，导致更多的虚假信息。
据新浪科技报道，一家58同城公司的人曾表示，在之前的负面舆论事件中，有人劝说58同城CEO为了减少虚假信息带来的负面舆论，姚利用这个机会改变商业模式。但此提议被姚劲波断然拒绝，他的理由是商业模式调整带来的收入减少，成本增加，损失实际上是超过了因为虚假信息被处罚而造成的损失，因此没有必要进行商业模式的调整。但该声明尚未得到官方证实。
在互联网行业分析师丁道师看来，58个城市可以理解为一个大而完整的信息市场，很难识别每个信息的真实性。如果每条信息都派专人审核，成本会大幅增加，信息数量会大幅减少，无法支撑如此大的流量平台，也无法转化为相应的市值和市场影响力 力。
而58同城的商业模式，也决定了其难以在扩大营业收入和投入成本整治虚假信息之间找到平衡。58同城营收长期依赖于会员付费和在线推广，而这种依靠信息差赚钱的模式让58同城一直保持着高毛利率水平。58同城私有化退市前的最后一份财报显示，2020年第一季度，58同城实现营收25.603亿元(人民币，下同)，其中会员服务实现营收8.156亿元，在线推广服务实现营收15.954亿元，这一季度，58同城的毛利率为87.9%。
更值得关注的是，随着移动互联网的发展，58同城大而全的优势已不再明显。2017年，姚劲波在《我有嘉宾》的采访中曾提到，用户没有理由去用第二名的服务，头部效应会越来越明显，唯一的一个平台对社会的效率更高。按照他当时的设想，在房产、招聘、二手车、二手交易等领域，58同城会慢慢干掉所有垂直领域的对手。
但随后的事实则是，在这些领域，聚焦垂直行业、深耕精细化运营的企业已经成长起来。在房产领域，贝壳找房的体量要远大于58同城旗下的安居客；招聘领域，58同城曾收购中华英才网，而前程无忧、BOSS直聘、智联招聘、猎聘、脉脉等让年轻人找工作有了更多选择；二手交易领域，闲鱼显然名气和规模更大；同城货运领域，快狗打车的市占率远落后于货拉拉……此外，和其他互联网巨头一样，58同城也有着旗下垂直业务一个个独立上市的愿景，但目前来看，安居客、天鹅到家、快狗打车的上市之路均不太顺利。
在鲁振旺看来，由于58同城涉及的面比较全，因而对于四五线小城市的下沉市场仍有价值，下沉渠道也会一直需要它，但同时58同城也需要转型。不然，随着接下来的发展，跟不上形势的58同城可能会越来越处于弱势状态。此外，能否控制好信任问题也是关键，毕竟一轮又一轮的负面信息对其而言也是尤为不利的。（来源：国际金融报）
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