2021年中国汽车行业用户满意度指数评估结果于12日发布。其中，燃油汽车评价对象为销量较大的186款品牌车型，涉及全国40家汽车制造商和49个汽车品牌。用户满意度指数为80分(满分100分)，同比提高1分。百辆新车故障94次，同比下降5次。评估结果显示，急需减少的故障（问题）包括：内部异味重、轮胎噪声大、驾驶过程中风噪声大、发动机噪声大/噪声大、燃油消耗过高、加速反应缓慢/无力、制动异响、油漆易剥落/污点、前雨刷刷不干净、异响等。2021年，我国燃油汽车行业售后服务用户满意度为75分，处于近15年来最低水平，三、四线城市售后服务满意度明显低于一、二线城市。
2021年，中国新能源汽车行业用户满意度指数与燃油汽车持平，也为80分。2021年销量较大的34款品牌车型，涉及全国17家汽车生产企业。百辆新车出现93次故障，比燃油车低1次，同比下降8次。根据评估数据，纯电动汽车用户抱怨的主要故障和问题是内部气味重、里程异常衰减、轮胎噪声大、风噪声大。插电式混合动力汽车用户抱怨的主要故障和问题是内部气味重、轮胎噪音大、方向盘松动和噪音大。此外，新能源汽车音响娱乐导航系统故障率持续上升。
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(央视总台记者 李晶晶 姚文利)
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