大河报·大河客户记者 蔡君彦
如果家里有需要修电器、找家政工等事情，点击鼠标、触摸屏或打电话，平台会自动匹配社区周围的商家，提供上门服务……如今，这种"互联网 特色商家"洛阳市涧西区每天有20多次社区便利服务。
2015年7月，洛阳市涧西区被确定为第三批"全国社区治理与服务创新试验区"，这是我省唯一的实验区。经过三年的建设，试验区于今年8月顺利通过竣工验收。近日，记者跟随省民政厅2018年基层民政工作访问研究活动第三研究小组访问南昌路街南口社区，发现通过实验区建设，溪西社区建设有效、独特。以建为主导，以公共服务为支撑，探索建立"三社联动"以志愿者服务为载体"四位一体"社区服务平台，居民日常生活更方便，在社区工作更快更担心，据了解，该平台是中国第一个。
通过服务平台 一键下单可以做很多事情
"当时我以为是政府打造的服务平台。别担心，用了真的很好。"胡静雯住在涧西区珠江路街道理工社区，看到宣传试图下载"溪西四位一体"手机APP经过几次尝试，真的感受到了足不出户，一键下单的便利。
她说，不久前，家里需要清洁工的帮助。她通过平台写需求，点击一键下单。很快，热线服务电话打来具体询问后，为她推荐了三家家政公司，"我选择了家网99，预约时间，对方按约定时间来，收费也很优惠。"
胡女士台上提供的家电维修、车辆维修等生活服务，也让胡女士感到无忧。有一次，她骑车外出时车子坏了，通过平台一查，知道了附近修车店的位置和电话，解了燃眉之急。
该平台的热门服务包括家政、养老、卫生、青少年等。例如，如果你想为老年人找到一个合适的养老机构，你可以登录平台"逛网店"同样，浏览社区周围许多养老机构的情况，文本介绍和图片让人们有直观的感觉，服务项目、收费标准等目了然，感兴趣可以直接联系……
居民在涧西区享受这些便利的背后，离不开"全国社区治理与服务创新试验区"的东风。
据涧西区民政局相关负责人介绍，该区是第三批"全国社区治理与服务创新试验区"为了机会，通过建设"四位一体"信息平台、社区便利服务热线建设、社区基础服务平台改善三种方式，重点推进智能社区建设，营造快速便捷的社区服务环境。
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其中，在信息系统中，建立了政府、服务、活动、社区动态等多个功能板块，筛选出226个信誉良好的社会组织和1299家服务商家，分批输入信息平台，为群众提供家政、维修、养老教育等12类120项在线信息查询和便利服务；居民通过电脑和手机APP、社区大屏幕可直接登录查询，一键下单。对于不能使用手机的老年人，还建立了60680100服务热线(0379)，居民可通过电话实现上门服务。对于不能使用手机的老年人，还建立了60680100服务热线(0379)，居民可通过电话实现上门服务。
更智能的社区服务 "让信息多跑，让群众少跑腿"
"上千条线，下一根针。"社区公共服务有很多问题，比如申请高龄津贴、申请一子、二子生育证、申请城乡居民最低生活保障等。居民必须与社区打交道。小窗口，大服务。如何让老百姓到社区办事儿更省心更快捷?涧西区通过实验区建设，在社区服务方面更加智慧。
"有了公共服务的综合信息平台，居民比以前快多了。"南口社区书记于靖华表示，目前，社区正在收集60岁以上老人的信息，"老人拿着身份证，把证件放在高拍仪上，信息自动输入，很快。"
自动填表、档案自动配对、网上审批……居民在办事时可以享受到公共服务综合信息平台在涧西区54个城市社区的运营。
据了解，"四位一体"在信息平台中，公共服务综合信息系统与组织、卫生规划、民政、残疾人联合会、人力资源和社会保障等相关业务系统相连，开辟了综合验收窗口，实现了119项社区公共服务"一窗式"受理。此外，居民外出前，可以通过公共事务在线查询等功能，查询需要哪些手续，是否符合办理要求，避免走错路。
"现在居民在社区工作方便多了，时间和材料都比以前减少了一半以上。"相关负责人介绍，公共服务平台大大提升了社区公共服务效能，居民平均等待时间由25分钟减少到7分钟，平均办件时长由30分钟减少到8分钟，平均办件所需材料由21件减少到9件，平均办件数量由5件增加到18件，满意度也进一步提升。另一方面，也大大减轻了社区负担，提高了社区服务效率。
此外，建西区依托信息平台，自2017年7月起，还开展了志愿者招聘、志愿者服务需求与服务资源的准确对接，使志愿者组织与社区、社会工作者和社会组织紧密联系，"四位一体"自54个城市社区全面运营以来，该平台已为辖区居民提供20多万志愿者服务，"通过平台及时发布活动信息，方便感兴趣的居民参加。" 线索提供 黄培灵 张盼盼
来源：大河客户端 实习编辑：王娇
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