未打开手机App程序，在没有任何相应操作的前提下，自动为您在电子商务平台上购买不必要的商品，听起来不可思议。就在最近，来自山东省烟台市的张先生(化名)遇到了这样的情况。值得一提的是，这不再是京东App近年来，在各大社区和论坛上，消费者经常抱怨自动下单。在黑猫投诉中，京东App自动下单的投诉搜索结果高达212条。
根据张先生提供的截图，2022年7月20日17时20分44秒，手机中的京东App我给他买了一盒价格298元的减肥产品胶囊，相应的支付方式是京东白条，因为张先生的京东App所以订单完成后，张先生立即收到微信推送的成功购买消息，于是打开京东App，才发现自己莫名其妙地下单。扣除相应优惠后，张先生的京东白条额度实际扣除212.5元。扣除相应优惠后，张先生的京东白条额度实际扣除212.5元。
在得知自己“被下单”之后，张先生立马在京东App在申请取消订单和退款后，我立即联系了京东的客户服务人员，要求给出合理的解释。客户服务人员声称第二天会回复张先生，理由是需要时间调查。第二天早上，京东的官方网站没有回应。中午，张先生再次打电话给京东，被告知下午会回复。
下午3点左右，张先生接到京东客服电话，对方声称张先生遇到自动订单账户盗窃，但同时声明张先生账户没有异地登录，矛盾解释让张先生很不满意，客户服务也开始推球，声称因为涉及京东借据支付，需要张先生联系京东金融客户服务，经过几分钟的周转，被张先生毅然拒绝，客服人员答应详细调查后再给出答复。
晚上8点左右，张先生再次接到京东客服的电话。对方的最终答复是：确认自动订单是由账户被盗引起的。后台查询的信息显示，订单生成时，账户登录IP地址为山东省烟台市，下单后IP地址显示为内蒙古通辽市(注意时间顺序)，这让张先生哭笑不得。
1.我的账户打开了新设备登录验证和手机短信验证。为什么我没有收到任何验证信息。
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1.我的账户打开了新设备登录验证和手机短信验证。为什么我没有收到任何验证信息。
2.盗号者为什么不修改收货地址购买商品？是偷自己的号给自己买东西吗？”。
3.为什么下订单IP地址是我的地址，订单完成后才变成异地？
4.为什么在京东？App完成订单后，客服需要向京东金融推卸责任？
网络图片
作为京东多年的资深用户，客户服务人员的矛盾处理让张新生感到寒冷，他承认：200元小，但网络信息安全，今天可以在未经客户许可的前提下扣除你200，谁能保证未来哪一天不扣除你2万、20万？
截至发稿，京东方面尚未对张先生提出的4点质疑给出答复。
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