新消费时代最大的乐趣来自于突破传统想象力的体验空间。
例如，十年前没有人能想象今天的智能旅行场景；另一个例子是移动支付。随着技术的进步，消费者与服务提供商之间的关系正在重建，新的消费体验正在焕发。
新经验的结果是新业务增量。传统产业向消费互联网和产业互联网的转型，正在把消费者带入一个新的时代。
这是一个想象力和可见的时代。那些传统的工业场景也在困境中看到了新的机遇，这是时代赋予的新动力。
例如，在家居装饰行业，一位家居装饰行业内部人士说：我在这个行业已经很多年了。以前的许多装修都是承包商，这会造成一些无法控制的后果，比如以后的额外费用。一位做装修的工人师傅说：早出晚归，活多活少不确定，收入也不稳定，总之感觉太不正规了。一位刚装完房子的朋友说：我的房子装修了两年多，一遍又一遍，中间遇到了工头跑路，反复返工，太痛苦了。”
相应地，艾瑞咨询的最新家装行业报告挖出了一家名为爱空间的宝藏公司。这种看似矛盾的现象让人好奇，为什么在一个不乐观的声音中还有令人兴奋的新价值？
1
行业越差，机会越大
在一个大变革的时代，所有的旧行业都值得以新的方式重做。正因为陈旧、传统，革新的想象空间才更大。
在过去，当功能手机蓬勃发展时，诺基亚和其他巨头使整个轨道处于红海状态。有些人甚至认为这个行业的上限不能再突破了，但正是在这种悲观的论点中，苹果手机诞生了。
家装行业也是如此。
前面从业者和消费者的话说了一个道理:装修行业的心理认知和实践经验都比较差，无论是消费者还是从业者。但另一个相应的真相是，这个行业仍然有巨大的潜力和机会。
因为在大消费品类中，装修似乎是低频的，但从行业的长远来看，它是相对高频的，因为在几十年或几百年的生命周期中，房子很可能会经历多次装修。这意味着即使房地产市场从增量进入.阶段，装修需求依然存在，甚至不降反升。因为新人进入城市，新的生活需求和二手房地产交易是.阶段激活市场的关键词，重新装修二手房是巨大的潜在需求。
近日，艾瑞咨询发布了最新的《2021中国家装行业研究报告》，也证实了该行业的特点。同时，报告中提到了一些爱情空间的发展数据，使爱情空间配得上宝藏公司的称号。
例如，令人惊讶的72.7%NPS(净推荐值NetPromoterScore)，这个值是指净客户推荐指数，也可以理解为口碑和客户忠诚度，40%或50%NPS行业平均值比较常见，超过70%NPS价值意味着在细分市场上有压倒性的心理认知。比如专业网站NPSMeter一篇文章提到，2016年购买苹果产品的顾客中，有7.2人愿意向朋友和同事推荐苹果产品。老客户成了苹果的超级推销员，说明产品体验和口碑都很高。
在互联网家居装饰行业，72.7%可以达到NPS价值，意味着爱情空间的大部分客户都是老客户推荐的，用过就说好。这个推荐比例在整个装修行业都很可怕。
那么，这家公司用什么招数让自己脱颖而出呢？
首先，让我们想想为什么传统的装饰行业经验不佳？有业内人士提到承包商头制和不正规，其实都指向了同样的痛点:缺乏标准。
从表面上看，家居装饰似乎是一个非标准化的行业，因为每个消费者的情况不同，需求也不同，但事实上，只要整个家居装饰过程完全控制，关键环节的责任确认，加上数字技术的辅助，行业就可以标准化运营。
爱情空间之所以脱颖而出，是因为它们提出了互联网标准化家居装饰的核心理念。标准化意味着很多：从消费者的角度来看，价格明确，没有技巧，整个过程清晰。从工人的角度来看，工作量是标准化的，根据订单获得报酬，不需要游击。从爱情空间的角度来看，整个过程的标准化使他们的产品——每一个装修完成的新房——具有快速复制、同质量传播的优势。
2
不做广告，只做痛点
通过一本著名的书《参与感》，小米在发展初期的冷启动经验是众所周知的，其中提到的体验消费是成功的核心秘诀。也就是说，让消费者首先参与产品设计和优化的过程C2B2C互联网是产品与效率相结合的新链路。由于互联网渠道与体验消费的融合，小米不仅重塑了手机行业，还重塑了各种传统制造业。
爱空间作为小米投资的互联网家装企业，也将小米的体验式消费、参与感三三规则等核心价值转移到家装行业。
爱情空间在产品研发中，会有客户面对面这样的环节。公司会邀请完工客户成为“产品经理”。有一次，一位提出了一点，希望升级浴霸的产品，用更柔和的灯光保护有孩子的家庭。当时爱情空间的产品利润很低，但还是听了客户的真实需求。
在爱情空间中，客户价值永远是第一位的。
显然，在战略上体验消费C2B2C这是一种降维打击，相当于用更高的产品思维改变传统家居装饰行业；在战术上，这也是一种升维打法。爱情空间很少做广告。我们应该只打痛点。传统家居装饰行业不服务、不规则、不透明、不满意的所有痛点都是爱情空间需要解决的对象。
传统家居装饰过程中的各种痛点
著名营销机构华和华的创始人说，他更关心老客户，而不是像许多营销公司那样更喜欢扩大客户。因为服务好老客户意味着良性循环，过度拓展客户会让公司陷入一直做陌生生生意的不利局面。从长远来看，老客户服务不好，新客户也不会来。
这种服务思维其实说出了一个真谛:服务不分新旧，更不要以拓客为目的。在这个时代，服务有产出，甚至比拓科更有价值，因为在互联网时代，消费者对品牌的心理认知是在反复服务中形成的，而不是单一消费。
这样的服务思维在爱空间也已经成为企业文化的一部分。爱情空间甚至为老客户举办了自己的节日。一年一度的爱粉节和爱粉家宴已经成为爱情空间与新老客户团聚的时刻。
大唐高鸿：大唐高鸿加入百度Apollo生态，车路协调强大，帮助智能交通新基建
这种注重用户体验、针对痛点的精准打法，也得到了整体外部环境的有力支持。如消费升级、数字化新基础设施日益成熟等。伴随着爱情空间赶上了传统家居装饰大变革的机遇，其产业理想得到了实施。
根据艾瑞的咨询报告，传统的装饰形式正在加速挤出市场，互联网对传统装饰行业的影响仍在继续，这无疑是一个行业重组的时代。
时代是好时代，但竞争依然激烈。为什么爱情空间突出重围？
大多数竞争对手升级为前端以互联网入口获取客户，后端以装饰公司为战。因此，互联网家居装饰的深度体验并没有完全改善。目前有两种模式，一种是平台模式，平台的作用主要是排水各种线下装饰公司，另一种是爱空间等垂直家居装饰模式，对整个装饰周期实现更强的控制，用户体验从传统的清包、半包到一站式全包服务。
这是爱情空间运营中最大的差异化特征，也是它不做广告，只有痛点，运营模式的门槛和成本更高，但相应地，因此爱情空间培养内部技能的三个核心能力也实现了企业护城河：交付能力、数字能力、工业工人。
交付能力是指能够在约定的期限内高质量生产用户满意的产品。爱空间的标准装修周期为33天。对于传统的装饰行业来说，这是一项不可能完成的任务，但爱空间可以做到。
为什么？根本原因是标准化。
扬野(化名)2014年毕业后，进入了一家传统的家装公司，他的一位客户经过比较，选择了爱情空间。一个月后，客户在朋友圈晒完工图，杨野看到后特别震惊。普通家装公司的工期基本在三个月左右，爱情空间一个月就完成了。
另一位客户王宁(化名)那天去洗车，但听到旁边有人说担心家里装修进度太慢，王宁走过去加入他们的聊天，向他们推荐爱情空间。还说：“走，我带你去，他们家真的特别靠谱”。愿意分享宝藏公司的客户推荐了104位新客户。
现在不难理解70%以上的爱情空间。NPS价值背后的真正原因是超强的交付能力。交付能力背后是标准化。标准化是爱情空间在赛道上杀出重围的杀手锏。
京东曾在平台和自营企业之间坚定地选择自营企业。现在，他们自己的仓储物流已经成为公司的核心资产，并在整个电子商务行业创造了独特的物流体验。
爱空间也坚持自建仓储物流，确保了工地这个作战一线所需要的军需粮草供应，而在传统工地上，需要什么材料得业主或者装修队现买，还不一定能买得到。通过自建自供，爱空间供应链实现了标准化调用，效率大大提高。工艺是流水线无缝连接，施工现场不用等工人浪费时间。
说到流水线和工人，是爱空间的另外两个核心能力。
一是数字能力，爱情空间实现了真正的互联网家居装饰，不仅在线客户排水，而且在线下实际施工管理过程中实现了数字化的整个过程，客户可以用手机实时监控现场进度报告，装饰就像网上购物可以看到他们现在买的东西。公司的内部项目管理也可以通过数字化实现全过程的智能沟通和协同工作。可以说，它在这个传统的非标准行业中做到了。
二是产业工人，这一点很好理解，就是爱空间改变了过去的装修师傅生存生态，让装修工人成为产业工人，有了一份正规有尊严的职业，而不再是“趴活”的散兵游勇。穿上干净整洁的工装，通过公共理论课和施工SOP、实际操作等模块培训，通过102项考核认证，成为有组织的爱情空间产业工人，如德国、工业工人，正常工作，同时确保收入也有自己的娱乐和生活空间。这种体验是前所未有的，无论是给师傅还是消费者。
今年7月，央视财经频道《经济信息观察》专栏重点报道了爱空间的施工现场。最引人注目的新闻点是爱空间的瓦匠月薪可达2万元。这正是爱空间产业工人战略的影响。CEO陈伟的话可以概括为三个词：尊严、文明和希望。
家居装饰工人的产业化显著改善了爱情空间的业务：在可控的时间内做得更好；对整个社会有更深层次的变革意义：让工人不仅有工作，而且通过经济模式改善行业生态，产生新的产业。
3
为什么年轻人更喜欢爱空间？
说到这里，我们来看看这个问题:为什么好企业不做广告？
许多优秀企业不做广告，小米在发展初期是冷启动，调动消费者参与的热情。
一是广告成本高。对于爱情空间等垂直运营模式，整个产业链的优化需要优先供应粮草。在企业发展的初期，广告可以省钱。
第二，爱情空间的增长逻辑是不同的。与平台企业抢占流量优先发展规模相比，爱情空间增长逻辑的首要本质不是发展规模，而是发展质量。上述交付能力、数字能力、工业工人等核心能力需要长期投资。
爱情空间的用户在广告中没有形成肤浅的品牌认知，但在受众推荐和口碑传播的过程中 中形成了更有真实度与体验感的品牌认知。
{n}{n}
互联网圈子里的年轻人偏爱“爱空间”，内部数据显示，在北京地区，爱空间大量的客户是互联网从业者，核心原因在于省心、透明，而大家都选爱空间，本质上就是一种口碑扩
郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时候联系我们修改或删除，多谢。
标签：
评论