本文来源：时代财经 作者：周嘉宝
图片来源:珀莱雅官网:
"这几天什么都塌了，娱乐圈各种塌了，买护肤品也塌了。"网友@可爱迷人的反派角色刚刚囤积了两瓶珀莱雅"羽感防晒"，我在社交平台上看到了关于这个产品的争议。
4月28日下午，珀莱雅官方微博针对消费者的产品"羽感防晒"珀莱雅承认，由于生产批次的不同，产品影响了消费者的试用体验，并向消费者道歉，从现在开始开通售后渠道。
图片来源：珀莱雅官方微博：
时代财经了解到，此前，抖音美容评估博主@乐乐负责人发布了一段视频，质疑与生产和质量控制相关的严重问题，如珀莱雅享受阳光羽毛保养精华防晒霜防晒霜能力差、不同批次质量差异大、擅自改变成分含量等，引起了网民的激烈讨论。
目前，博主发布的视频已被删除，但4月28日晚，另一段视频回应了珀莱雅的道歉声明"切断珀莱雅事件"。视频指出珀莱雅避重就轻，坚称"不同批次的成分之间存在很大的问题，防晒霜很差，这是铁的事实"，珀莱雅工作人员私下回应"生产体系固有缺陷"说法还是不买。
此前，一些投资者表示，珀莱雅曾回应说，这一争议是由于防晒配方造成的生产困难，同一生产线上下浓度可能存在差异，但防晒能力相同。
4月28日晚，黑猫投诉官方微博称，消费者已在平台上发起集体诉讼，商家尚未回复。除防晒霜外，大量用户反馈珀莱雅产品使用后过敏。目前，珀莱雅共收到905起投诉，回复率为84.2%。
直播间主播2个月卖4000万元:"所有运营商都去支持客服"
玉感防晒是2021年1月珀莱雅帆船防晒后推出的独立单品。是珀莱雅最畅销的产品之一，专注于广谱保护、抗蓝光、护肤、抗污染、美白淡斑、高倍抗晒。
在引发网络热议后，4月28日，天猫珀莱雅官方旗舰店已下架该产品，但目前官网仍在售，50ml规格售价169元。根据网友在社交平台上发布的截图，该产品在天猫旗舰店下架前月销量达到10万 。
此外，根据华泰证券研究报告的数据，2022年1月1日至3月9日，在珀莱雅天猫旗舰店明星产品销售明细中，羽毛防晒产品累计GMV在双抗精华2.0和早C晚之前，达到4100万元，在全店排名第三。A护肤组合。
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这样的销售数据，也让珀莱雅在道歉后，渠道售后压力激增。4月29日上午，时代约时报》金融发现，许多消费者涌入珀莱雅天猫旗舰店的直播室，指出人工客户服务没有响应，申请退款没有处理。在直播间，主播多次停止产品介绍，安抚直播间消费者情绪，并直言后台客服压力很大，请多给点时间。
珀莱雅直播间主播多次重复消费者的售后投诉，并表示:"我们敢为您处理售后问题，否则我们今天的直播将不会打开，完全可以停止。目前咨询量比较大，刚看到每个客服屏幕上的对话框都显示接待量是99 ，再往上限就不提示了。我们的直播运营和主管都去支持客服了。"
业内人士告诉《纽约时报》财经，珀莱雅是国内化妆品的主要梯队，其大单一产品问题，消费者心理差距可能更大，其他产品质疑品牌，这一事件不仅会影响品牌本身，还会影响消费者对整个国内化妆品的看法。
防晒产品翻车或影响二季度业绩，有投资者想抄底
珀莱雅事件会影响公司业绩吗？4月29日，时代财经多次致电珀莱雅投资者关系部门，但电话未接通。
有分析称："珀莱雅系列化做得很好，对公司全年销售的影响有限。2021年羽感防晒占天猫旗舰店的比例GMV5%，上半年6·18可能会影响超头带货，但珀莱雅超头带货比例不高。"
德邦证券研究报告指出，去年3月至6月防晒销售旺季，羽感防晒和帆船防晒的收入贡献超过10%。其中，羽毛防晒霜仅去年6月销售额就超过2800万元，远远超过欧莱雅小金瓶和资生堂"蓝胖子"防晒产品。与此同时，2021年1月至11月，宇感防晒仅天猫旗舰店累计销售额达9184万元，帆船防晒累计销售额达4226万元。
根据《纽约时报》的金融观察，许多消费者在社交网络上表示，他们将不再购买珀莱雅的防晒产品，这是防晒产品销售的旺季，这可能会影响珀莱雅第二季度的表现。
然而，珀莱雅的防晒产品"翻车事件"投资者的信心似乎没有受到影响。
许多投资者在相关平台上仍对珀莱雅表示乐观："如果你犯了错误，就认出来。短期下架也是态度问题。我觉得挺好的，很快就会重新上架。""消费者非常健忘，不会产生长期影响，只能吸取教训，提高质量控制。"
一些投资者试图在事件发生后以150元/股的价格低吸，但目前，这一想法似乎已经失败。截至4月29日中午，珀莱雅股价上涨2.19%至19.96元/股，总市值402亿元。
二级市场的态度可能与珀莱雅之前的表现有关。此前，珀莱雅公布的2021年年度业绩和2022年第一季度业绩均呈现强劲增长势头。数据显示，珀莱雅年营业收入46.33亿元，同比增长23.47%；上市公司股东净利润5.76亿元，同比增长21.03%。单珀莱雅品牌收入38.29亿元，同比增长28.25%，占公司总收入的80%以上。
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