来源：人民网-IT频道
工信部官网截图
北京，9月11日，人民日报 (赵超)据工信部官网消息，近日，工政府服务热线12381的基础上，工业和信息化部整合了12300和12321功能 “三线合一”，并开始试运行，打造 “互联网 群众之声服务平台。
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据了解，工信部有12300、12321、12381三条政府服务热线。
据了解，工业和信息化部有12300、12321300、12321和12381。其中，12300是全国电信用户投诉专用电话；12321是网络不良和垃圾信息报告服务电话；12381主要提供外部政府信息服务，负责接受和处理工业和信息化部相关工作的公众咨询、建议和投诉。
根据工业和信息化部的数据，自2017年开通以来，共处理了38.7万条群众来电和留言，平均完成时间为0.7天，评价为满意和非常满意的人数占99.5%。12381不断优化和提高智能语音回复和智能在线咨询的智能水平 智能咨询的方式，聚焦政府服务中的堵点、难点和痛点，为群众企业提供7项服务×事前咨询、事中查询、事后评估等24小时服务，打造线上线下深度融合、协调发展的智能平台。
三线合一试运行期间，12300、12321在12381实现所有业务功能的同时，仍保留原有的对外服务功能。下一步，工业和信息化部将认真研究和解决试运行中的相关问题，加强互联网新技术的应用，加强群众意见和建议的大数据分析，进一步优化和提高服务能力，拓展和完善服务渠道，不断提高工业和信息化部的政府服务水平。
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