在消费升级时代，零售业的后服务面临着巨大的考验。作为一个以消费者需求为导向的行业，零售企业品牌责任感的体现，也是吸引新客户、稳定老客户的必要条件。
真快乐作为国美零售的核心在线平台，以国美管家为纽带，加快升级后的服务，护送产品的整个生命周期。
清洁、安装和维护，以旧换新 国美一站式深化服务
国美管家是国美后服务的主力军，随着国美后服务升级，其售后服务的业务范围在不断扩大，从家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收和手机回收等核心业务，已逐渐扩展成为包括灯具安装、卫浴安装、在线估价、以旧换新、家政清洁等多元化的售后服务链。
真快乐以专业服务、透明价格、质量保证为口号，通过满减刺激消费。在国美管家官方微博、微信官方账号等公共平台上，专业人士继续推广夏季清洁空调、抽油烟机、洗衣机等家用电器的优势，使国美管家成为用户周围的维护专家和维护专家；在政府绿色发展战略的呼吁下，国美管家将每月11日定为新日在这一天，各种形式的家用电器不断以旧换新，回收范围涵盖家用电器、生活用小家电、厨卫电器、手机、电脑等各类。C回收不仅支持店铺估价回收，还支持上门回收，满足用户多场景需求；每月27日是国美清洁日专场，在线真快乐平台限时抢占88减20、168减30等优惠券。在向用户传达和普及家电清洁的必要性的同时，还为用户提供健康安全的家用电器清洁服务。
可以说，通过线上线下资源整合打造的互联网 服务平台已成为国美售后服务的重要环节。
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布局“3 2 n”的战略 国美后服务升级新高度
国美在为消费者提供贴心温馨的售后服务的同时，也在与时俱进，借助现代科技手段，包括可视化管理和可追溯性管理，实现售后服务的多元化管理，满足消费者的个性化需求。尤其是“3 2 n战略布局，3万名专业工程师和600名专业客服全天候在线等待，实施国美后服务升级。
3是指三线产品，即产品线、交互线和数字线。用户可以从微信、支付宝、百度等入口搜索国美管家获取服务，也可以通过真快乐获取服务APP国美管家一级入口首屏快速下单，预约上门等信息全程可视化，方便用户查询进度。2是指漏斗转换模型和场景排水模式。国美真的很高兴使用大数据精确算法来分析和挖掘用户的售后服务需求，并在适当的时间推荐相应的产品，以实现需求和供应的统一。2是指漏斗转换模型和场景排水模式。国美真的很高兴使用大数据精确算法来分析和挖掘用户的售后服务需求，并在适当的时间推荐相应的产品，以实现需求和供应的统一。N指工具，像IoT、不同的工具，如社区、直播、视频导购等，都是快速满足用户不同场景需求的载体。
国美在满足消费者可视化管理和可追溯性管理需求的同时，也注重提高服务速度和效率，进一步扩大服务保障优势，最大化消费者利益。借助科技手段，收集线上线下资源，以3万名专业工程师和600名专业客服为支撑，国美推出321服务标准——3，即3分钟响应用户需求；2是2小时内上门服务；1是一次上门解决问题。
依托“3 2 n国美以321为服务标准，实现了产品全生命周期的护航。
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