本报讯(徐报融媒记者) 孟丽)市民朱女士反映，8月31日，她通过润发一世微信微信官方账号订了一桶水，下午5点没人送。微信微信官方账号没有投诉功能，让朱女士很生气。平台只收费，不管服务如何？
据朱女士介绍，8月31日上午8点多，她通过润发一世微信公众号平台下单订了一桶水，费用12元，预约送水时间是下午5点，然后就上班去了。早上9点多，一个送水员打电话给她，说是在她家门口送水，家里没人。朱女士很惊讶，还没到送水时间，下午5点预约。
对方的解释是没有人给出具体的送水时间。但我告诉送水员，下午5点再送，送水员挂断了电话。”朱女士说，她很纳闷，在微信平台上明明写清楚了送水时间，怎么会看不到呢？下午5点多，朱女士的情人回家了，但没有人来送水。晚上6点多，朱女士也回家了，还是没人来送水。晚上8点多，朱女士打电话给送水员，对方关机了。朱女士准备在微信平台上反映，发现没有开放投诉功能。
随后，朱女士拨打了润发一世服务热线，结果是自动语音回复，说已经接到电话，第二天上班时间回复。9月1日上午，朱女士没有收到润发一世的任何回电。
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当天下午2点50分，记者拨打润发一世服务热线，工作人员表示会立即核实并回复。下午3点多，客服人员回复说微信微信官方账号平台刚刚推出，还没有完善。送水师傅不知道有预约送水的功能。按照之前的送水惯例，尽量在收到订单后1小时内送回家。
那天我们没有及时给客户送水，给客户带来了不便。确实有错误。我们打电话给客户表示歉意，并讨论下午5点左右送货。客户服务人员表示，他们的微信公共账号暂时只有预订功能，不能投诉反映问题中遇到的问题可以拨打客服热线反映，但人工客服值班时间为上午7:30至下午7:00。
记者再次联系了朱女士，她说润发一世已经联系了她，双方同意下午5点左右送水。
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